九五太维中标国内某知名手机客服中心120个坐席外包项目

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    684

客户世界|九五太维 |2012-03-22

九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始,从1998年6月至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务,成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用,最终为国内自建型呼叫中心提供高品质的远程监控与现场优化业务流程外包等多种延伸服务。

截止到目前,九五太维公司曾服务的手机公司有(诺基亚中国、诺基亚日本、爱立信中国、索尼爱立信中国、索尼手机中国、阿尔卡特手机中国、夏普手机中国、MOPS手机、小米手机、TCL手机)等多家知名手机厂商。

此次,九五太维再次中标国内某知名手机客服中心120个坐席售后服务外包项目,最终目标就是使该手机公司客服中心实现四个提高一个降低即:提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本和风险。

品质监控与优化外包服务内容:

♦为企业提升各个运营项目KPI指标

♦为企业建立员工培训体系

♦为企业开发有针对性的培训课程

♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册

♦为企业建立并完善流程制度

♦为企业建议并完善运作日志

♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念

♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别:

♦更公平、更客观

♦更专业、更全面

♦更具有针对性

♦通过“PDCA”循环法则,全方位持续不断的改进和提升服务品质

客户的成功与赞赏才是对九五太维服务的最好肯定!

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