语音点亮生活——科大讯飞“新一代语音云发布暨语音开发者大会”纪行

客户世界|刘平|2012-03-27

2012年3月22日下午，科大讯飞“新一代语音云发布暨语音开发者大会”在北京国际会议中心隆重举行，各相关政府部门领导、各行业及移动互联网企业代表、面向各领域的语音应用开发者、投资界、媒体界朋友等约1500人共襄盛举，使得此次会议成为语音产业界的一次盛会。

会议开始之前，在贵宾室中，科大讯飞副总裁吴晓如博士接受了来自各大媒体的访问。吴晓如博士坐在了记者们中间，言道采访无需以特别正式的方式开展，这样的方式可以更好地拉近企业与媒体之间的距离。在笔者看来，就像企业与客户之间的距离一样，二者的沟通本身就是站在一个平等的地位，企业的优质服务可以为客户带来更好的用户体验，客户良好的反馈亦会促进企业自身的反思，以更为贴近客户需求的角度进行研发从而推动技术进步。这种良性循环一旦建立，将会有效促进企业与客户之间双赢格局的出现。接下来的采访和之后的发布会也间接证实了笔者的这一观点，“互动”无论是在吴晓如博士的采访中还是在发布会的会场里，都是被提到最多的一个词汇。

在对吴晓如博士的采访中，各家媒体的记者们抛出了各种问题：从讯飞所拥有的专利、合作企业的情况和惠及的客户群体到讯飞对于应用平台的把握，从语音云在移动平台上该做些什么到从行业产品到终端应用的最终定位，从讯飞产品在呼叫中心运营中起到的具体作用到座席与客户之间的智能交互，从现有语音开发产业的门槛到未来语音产品的市场预测……对于每一家媒体的问题，吴晓如博士都给出了令人满意的答案。

采访中，笔者也提出了自己的问题。

“我们知道讯飞语音云在车载方向和电视方向都具有自己的明确定位，就是加强客户与产品之间的互动。但我注意到一个问题。在车载方向，讯飞的语音产品偏重于智能导航；在电视方向，产品偏重于智能搜索。然而这两种应用都是具有明确的指向性，也就是说我需要什么，说出来，产品就会给出唯一的准确的答案。那么之前您也提到了科大讯飞与中国联通以及金融、电信行业在呼叫中心方面的合作，以上合作基于两个目标：提高用户体验，降低服务成本。但是您也知道，在呼叫中心行业之中，虽然企业都会有一套固定的可操作的话术，然而很多客户的问题已经超出了固定话术所能涵盖的范围，需要更为人性化、或者说是更为智能化的回应，这是目前具有明确指向性的语音产品所无法达到的。那么我的问题就是在这样的情况之下，科大讯飞的语音技术有没有相应的有针对性的举措以及这样的客户需求是否将会带来讯飞新一轮的技术革新？”

吴晓如博士回答说：“这是一个智能交互的问题。在科大讯飞与呼叫中心的合作当中，我们把座席的工作分为两类：查询类与咨询类。查询类一般都有比较准确的答案，也是二者当中比较好操作的部分，那么讯飞的语音产品当中所采用的语音语义理解技术可以使得产品很好地完成查询类的工作，给出固定的、确定的答案。那么无论查询类还是咨询类的座席数量最初是固定的，当这种智能交互的语音技术广泛应用于查询类座席工作之中就可以有效地替代座席完成查询工作，从而使得查询类座席数量降低，再将这部分空出来的座席充实到咨询类的座席当中以使得咨询类座席工作的效率明显提高。对于咨询类的座席来说，答案通常不是固定的，这就需要更高的智能化、更多的人性化，这也就对技术发展提出了更高的要求，从而促进了技术上的变革与更新。讯飞也一直致力于此，不断推动技术创新，而这种不断的技术创新将能够解决更多的相关问题，从而更方便地被用户使用。相信随着时代和技术的发展，一切将越来越好！”

采访结束之后，各家媒体被引入会场，等待发布会的正式开始。

下午3点钟，会议正式开始。科大讯飞董事长、总裁刘庆峰博士首先出场，以一段语音领域发展的视频为开端为会议拉开序幕，为在场来宾们详细介绍和分析了现而今扑面而来的移动互联“语时代”以及技术创新、应用创新的时代浪潮所带来的无限广阔的发展机遇和挑战。

此后，刘庆峰博士正式发布了科大讯飞新一代“语音云”，以具体的现场演示作为最好的实用案例，给与会者传达了一个清晰准确的关于“语音云”的概念，使得在场各位很好地了解到“语音云”是在已有语音合成、语音搜索、语音听写能力的基础上进一步增加了自然语言理解、个性化语音识别、个性化语音合成、声纹识别、口语评测等新能力特性于一身智能语音技术。通过刘庆峰博士的宣讲与演示，与会者们亲身体验到“语音云”代表了科大讯飞在智能语音技术方面所达到的国际领先水准，引起了大家的极大兴趣。随后发布的“讯飞语点”更是基于此技术而开发的典型示范，其精彩的技术产品演示引发了现场阵阵掌声。

在移动互联网时代，这种语音技术和相关产业的发展又将给未来带来怎样的影响？相信这是大多数人心底的疑问。而在这时代的浪潮中如何把握机遇以成长，则是全行业、特别是与会开发者们最为关心的话题。于是，现场举行的移动互联网语音产业高峰论坛中联想控股董事局主席柳传志、创新工场董事长兼首席执行官李开复对此阐述了他们的观点，因之而来的启迪、思考与讨论将会议带上了新的高潮。

其后则是讯飞的合作伙伴们纷纷上台，跟与会者们分享了他们的开发经验及其技术、产品、市场的发展情况，他们的创新应用取得了突出的成绩，也给后来者带来希望与期待。

最后环节，科大讯飞公司“语音云”团队代表宣布公司对开发者及创业团队的支持计划，“语音应用创新大赛”正式启动，此举无疑将进一步推动中国移动互联网语音应用产业的迅速发展。
诚如开篇所言，这是业界的一次盛会。智能语音交互技术的发展开启了全新的“语音时代”，改变了人们对于传统互联网的认识与体验，使得互联网变得更加人性化，从而开始了一个全新的移动互联网智能交互的时代。套用科大讯飞所说的一段话：

未来，每一部手机都将能听会说；

未来，每一辆汽车都将能听会说；

未来，每一台家电都将能听会说；

未来，每一个玩具都将能听会说；

未来……

未来有无限的可能，未来有百般的期待，未来，尽在手中。笔者知道这一天终将到来，其实那就是今天会议的主题—语音点亮生活。

作者刘平为《客户世界》记者。

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