呼叫中心高级管理人员英语进修课程系列

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||2006-01-10

呼叫中心高级管理人员英语进修课程系列


English Proficiency Solution for Call Center Managers


| 0 | 2006-01-10


课程描述

  没有任何个人和企业能够免于全球化的冲击。是否掌握全球化时代的通用语言–英语,决定了职业人士以及他们所服务的企业是主动抓住机遇、扩大发展空间,还是向职业层级和商业价值链的末端发生相对位移……仅仅因为其他人在前行!

  不满于社会上众多英语教学机构的误导,不忍于众多英语学习者投入大量的时间、精力和金钱而成效甚微,不安于呼叫中心行业因为语言障碍而难登一流之境,优胜资讯推出的”呼叫中心高级管理人员英语进修课程系列”旨在帮助呼叫中心行业的高级管理人员掌握英语语言工具,达到学习英语的三大目标:


  • 信息摄取:能够摄取行业资讯、进行行业交流;

  • 职业沟通:能够胜任双语环境的工作管理和日常沟通;

  • 商业策划:能够管理和策划针对国际客户的服务与营销。
  本课程系列的特点在于从英语语言本身的特点和职业人士群体特有的知识结构和学习能力入手,建立一套包括真正原创的方法论和呼叫中心行业核心课程在内的学习系统,充分调动学习者的内在资源(包括已有的基础和当前的学习意愿与学习条件),帮助学习者建立一个不断积累成效、持续保持动机的”正向反馈系统”,走上掌握英语工具的愉快旅程。

  本课程系列分期推出,每期围绕一个专题自成体系,学习者可根据自己的需要选择合适的专题课程。陆续推出的专题课程将包括:

  • 职业人士英语解决方案;

  • CRM理论及应用;

  • 运营管理核心课程;

  • 电话营销理论与实务;

  • 呼叫中心技术现状与趋势;

  • 现代管理与营销思想精要;

  • 呼叫中心人员心理分析

  • 呼叫中心运营标准及KPI
  这是呼叫中心行业非常难得的专业英语培训机会 机会难得!

本次推出第一期:

呼叫中心职业人士(经理人)英语培训解决方案。


课程内容

第一讲:把英语学习作为项目来管理
Managing the English Study Project

  1. 职业人士学习英语的目标和任务

  2. 职业人士学习英语的SWOT分析

  3. 适合职业人士的方法和素材

  4. 挫败挫败感:正向反馈系统的建立
第二讲:剖析英语语言密码
Understanding the Building Blocks of the English Language

  • 词汇:单词的秘密与记忆法

  • 句子:句子的结构性与句子之间的逻辑

  • 阅读:错误的阅读法是长期停滞的根源

  • 听力:我们是如何听懂的

  • 表达:有意义的表达,而不是流利的蠢话
第三讲:术语、行话、习惯表达
Getting Familiar with the Industry Jargon

  1. 团队及运营管理

  2. CTI技术

  3. CRM基础

  4. 电话营销
授课方式:中英文结合

培训对象:有一定英语基础希望得到英文与呼叫中心专业全面发展并适合将来国际交流发展趋势之需求的呼叫中心职业经理人

授课地点:北京

授课时间:周末

第一期培训费用: 3900元(3天)


讲师介绍

丰祖军先生

  兰州大学理学学士、暨南大学经济学硕士,是呼叫中心行业的资深专业人士,曾任润迅电话商务公司广州平台总经理,广州优扬高尔夫网络有限公司(全球通VIP高尔夫俱乐部承办单位)服务运营中心总监,现为优胜资讯高级顾问。业余时间翻译了《兼并与收购》、《客户服务有效性测评》。

  非英语专业,未在国外留学、工作或居住,甚至没有在外企工作过,但丰先生凭借独到的方法掌握了英语,成为他在获取知识和信息、生活交往、职业沟通中得心应手的工具。

  Peter H. Zou,MA , has extensive professional working experiences with some of the most famous American telecom companies like Sprint, AT&T, Verizon and SBC in the fields of telemarketing and call center service training in the past fourteen years. He has special interest of study in the international and domestic telecom outsourcing issues. As a multi-language training specialist, he emphasizes empowering the trainees with the learning responsibilities and professional ambitions, and his training programs always highlight the interaction between teachers and students. Unlike many teachers, he enjoys being asked challenging questions by his students; he believes that is the best way to be a better training professional everyday.

王厚东先生

  毕业于北京外国语大学,先后就职于中国科学院、搜狐公司(SOHU.COM)、联想集团等著名科研机构及企业。2001年起涉入呼叫中心行业,从事呼叫中心的建设、运营和管理工作。曾先后在2001年、2002年专程赴美接受呼叫中心运营管理培训,并主持了大量呼叫中心运行及管理资料的本地化和培训工作。

  熟悉并了解国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。《客户联络中心标准体系(CCCS)》的主要编订及执笔人之一,负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。现为优胜资讯高级顾问

主要授课内容:
  世界呼叫中心运营管理体系标准介绍
  Global Customer Contact Center Standards Introduction
  呼叫中心运营管理的15个基本要素
  15 essential elements of call center operation and management
  呼叫中心KPI指标详解
  About Call Center KPIs

李文香女士

  李文香,北京化工大学自动化系研究生,比利时鲁汶大学心理学进修,美国城市大学综合管理专业MBA,曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO等,多年来,在客户服务行业积攒了大量的经验,从技术到销售到市场到运营到整体管理,10年来,她已经深深地爱上了客服行业。她日常翻译大量的相关文章和书籍,翻译的书籍包括《Customer Winback — How to recapture the lost customers 》(《客户重获的操作与技巧》)等。

现为优胜资讯高级顾问。

擅长内容:

  1. Managerial Communcation

  2. High performance organization in call center

  3. Cultural Difference in an international call center

  4. HR management in Call Center ( can be pided into six cources: HR recruitment, staff retention, staff KPI, staff training, staff encouragement, staff career development)

  5. Managerial Leadership in Call Center

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  详情请咨询服务与营销论坛、优胜资讯:
  陈征小姐
  电话:010-87768798 87768726
  传真:010-87768726
  电邮:chenz@c800.com

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