江西电信10000号通过CC-CMM国际标准应用级L1认证
客户世界|CC-CMM|2012-07-10
2012年7月6日上午，南昌，中国电信股份有限公司江西分公司10000号呼叫中心顺利通过CC-CMM国际标准应用级L1认证，这不仅标志着江西分公司10000号呼叫中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着江西分公司10000号呼叫中心实现了与国际标准化管理的全面接轨。
CC-CMM国际标准认证团队、江西电信10000号呼叫中心各部门管理人员以及项目相关人员出席了当天的应用级终审汇报会。会上，江西电信10000号呼叫中心代表发言，他们表示本次CC-CMM国际标准认证项目历时一年半的时间，项目的顺利开展要感谢江西电信10000号呼叫中心领导层的大力支持，感谢CC-CMM国际标准认证和咨询团队的帮助和指导，感谢全体员工在项目期间付出的辛勤劳动。在CC-CMM国际标准组织专业咨询团队的指导下, 他们在加深了解呼叫中心文化战略的同时，通过建立持续改善机制，全面提升了中心整体运营管理能力与服务水平。同时，基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型框架体系，从设计与规划，运营与管理，数据与绩效，客户体验这四个维度出发，对中心整体的管理体系进行了优化。
随后CC-CMM国际标准认证官表示：在过去一周认证期间，通过CC-CMM国际标准认证团队的2位认证官对江西电信10000号呼叫中心，进行严格的全面审查，采取与中高层管理人员的一对一面谈、现场坐席代表访谈评测和现场观察等方式，结合CC-CMM国际标准“方法合规”和“执行到位”两个维度，针对有效文档的专门审查评估等多个环节，总结出了应用级认证终审报告。根据终审报告结果，首席认证官正式宣布江西电信10000号呼叫中心顺利通过 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级L1认证，并回顾了江西电信10000号呼叫中心的基线评审成果，针对江西电信10000号呼叫中心基于基线评审报告六大改善领域逐一完成的改善点，给予了高度的评价。
最后江西电信10000号呼叫中心代表总结致辞：今天是个值得纪念的日子，取得这样的成果，离不开所有项目组成员的努力。通过此次认证咨询项目，他们在明确中心文化的基础上，建立了完整的流程管理体系和以客户体验为中心的绩效管理系统，在今后的日子中，江西电信10000号呼叫中心将以应用级评审报告中指出的五大改善领域为目标，以持续改善为宗旨，不断优化和提升整体运营管理水平，满足精细化管理的要求，向更高级的标准迈进！
转载请注明来源：江西电信10000号通过CC-CMM国际标准应用级L1认证
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。