Teleopti发布劳动力资源管理解决方案(WFM)-Teleopti CCC的新版本

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    2072

|Teleopti |2012-08-14

Teleopti是一家全球领先的WFM(劳动力资源与绩效管理方案)与TEM(电信资费管理方案)供应商,近期他们发布了WFM新版本,即Teleopti CCC7.2。

Teleopti引以为傲的地方在于开发业界领先的应用方案。Teleopti快速响应客户的需求,并帮助客户提高运作效率和服务水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根据客户的需求不断创新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 创新要点如下:

•全新的设置可以最大限度地进行优化资源配置,同时通过微调来满足偏好需求、公平和其他限制的条件。
•大大提高大客户的排班速度
•从文件中导入外部预测
•常规的绩效改进
•对于话务员: 快速筛选出那些适合与其换班的话务员
•对于合作伙伴的开发:在特殊场景下的假设情形,可以从Teleopti的SDK导入或导出预测结果与班表
自从Teleopti CCC7.1版本于2009年11月的发布以来,我们已陆续向解决方案中增加了100多个新功能和改进,包括:
•30多个易用性改进
•MyTime Web可为不在工位上的话务员提供网页端口登陆,可以查看班表,偏好,可用性与请求等。
•Teleopti CCC Anywhere,可以在智能手机上通过仪表盘现实关键KPI,管理者可以随时随地使用管理、监控。
•新的预算模块
•组排班与算法优化
•更加灵活的排班可以为全年提供更好的资源分配:
o基于休假与工作时间的时间范围
o基于每年的季节性特征
o基于话务员的偏好要求
•优化的算法考虑到了呼叫中心的座椅数量限制
•12种新的标准报告
•基于总预算等条件下的假日规划和自动请求的获批
•班次类别分布的公平性
•图形化的日程表输出
•自定义标签与排班时的班次锁定
•完整的班表的审计跟踪,具有过去班次图形化视图与回放功能。
•在很多应用程序部分,采用“谷歌”搜索风格
在我们的网站www.teleopti.com客户部分有一个方便易用的服务,客户可以通过“新功能视频教程”轻而易举的跟踪、学习。

Teleopti 2011年全年财务业绩公告-公司连续19年盈利,实现有机增长

劳动力管理(WFM)和电信资费管理(TEM)解决方案的全球供应商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的经营业绩。

Teleopti的报告中表明:2011年全年总收入为1,440万欧元,相比2010年全年增长了10.6%。息税前盈利(EBIT)相当于180万欧元,2010年的同期收入则为30万欧元。2011年1月1日起,Teleopti根据国际财务报告准则,改变了默认在合同期内每年的维护和升级订阅的收入确认方法。 2010年的所有数据进行了调整来与多年的数据进行比较。如采用采用以前的方法的实际收入相当于1500万欧元,息税前盈利为310万欧元。

Teleopti首席执行官,欧乐先生说道:“Teleopti在2011年,继续投资对其客户和合作伙伴的支持能力。这些投资,结合了高质量,重点在与产品开发相结合,导致持续非常高的顾客推荐率。10个客户中有9个以上建议Teleopti作为WFM的供应商。今天,我们在同行业中拥有最满意和最忠实的客户”

2011年和2012年第一季度的亮点;
•超过50%的客户在使用TeleoptiCCC的最新版本
•我们与微软云签订合作协议,现在两套产品Teleopti WFM与Teleopti TEM pro均可支持云服务。
•越来越多的客户,扩展他们的TeleoptiWFM license,超出了他们的呼叫中心,甚至包括零售,商店和后勤。
•在中国的投资开始了回报,首当其冲的是中国运营商市场的突破!
•在巴西设立办公室,以更好的支持南美洲的多个成功项目。
•2011年的俄罗斯销售,取得了有史以来最大的订单。
•Teleopti公司在美国市场,完成了首个完整财政年度,客户群和合作伙伴网络同步稳健增长。
•自从2004年以来,我们被评为欧洲最高的信用评级。在UC和AAA评级从领先的信用报告中授予了公司最高信用评级“风险5类 – 金印”。
•在2012年第一季度的订单量是强劲的,也是自从公司成立以来最好的,与2011年相比上升了60%以上,收入也上升了15%,税前盈利与2011年第一季度相比上升40%。在同一期间内的现金增加了38%。

尼尔斯(董事会主席、创建人)先生说:“我非常自豪,Teleopti在一个新的执行管理团队领导下,可以继续变得更好和并且取得经济上增长。这是从一个创始人(雇主)的管理过渡到了一个新的专业管理团队,他们做得非常好!”

Teleopti2012全球论坛―暨Teleopti成立20周年庆典圆满成功

Teleopti全球论坛于5月21-23日在瑞典首都斯德哥尔摩顺利召开,来自30多个国家和地区的300多位朋友参会。参会者们分享产品知识,用户使用经验,分析经典客户案例,并一起享受瓦萨博物馆的华丽晚宴。
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欧乐先生(CEO),尼尔斯夫妇(创建者与拥有者)由衷的说:
“与客户、合作伙伴的紧密接触一直是我们成功不可或缺的一部分,用心去倾听,去分享经验并且加深对彼此的了解。我们坚信这个分享的过程可以孕育Teleopti、客户与合作伙伴,三者之间的共同文化氛围,这是至关重要的。
非常感谢你们能来参加并支持我们20周年的全球论坛!谢谢大家!”

中国区的新客户

2012年7月31日,—Teleopti中国与华为紧密合作,在中国运营商市场取得了连续的突破。四月,华为与Teleopti 赢得了《广东联通客服扩容工程排班管理软件采购项目》。随后华为与Teleopti公司赢得了山东联通客服、山东移动客服的劳动力资源与绩效管理方案项目。华为与Teleopti正一起努力实施劳动力管理解决方案,将会有数千名话务员获得具有“人性化”的优化排班。我们也坚信采用业界领先的工具,帮助员工带来更好的表现,激励与协助我们的客户使用好的最宝贵的人力资源。

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