“长江商学院”启用云呼叫中心系统提升服务响应

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    2204

|华铁广通 |2013-11-27

长江商学院是由李嘉诚基金会捐资创办并获得国家正式批准,拥有独立法人资格的非赢利性教育机构,为国际管理教育协会(AACSB)和欧洲管理发展基金会(EFMD)成员,是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”(含EMBA和MBA),其目标是在十年内进入世界十强商学院之列。作为全球新一代商学院,目前已全面形成以北京、上海、广州为中心,覆盖全国、辐射亚太的战略布局。每年进入长江商学的学员高达10000多人,学生来源地覆盖全国90%的地域。

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广通云呼叫中心应用:

1、学员来电智能路由

无论学员身处何处,都可通过400电话号码进行呼入,广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接,无需人工干预就可根据学员需要自动转接给相应的部门,由专职人员进行业务咨询的受理,为学员提供咨询服务。

2、广告评估

广通云呼叫中心的统计报表具有广告效果评估功能,替企业分析多个广告渠道的投放效果。为企业决策者提供可靠的一手数据资料,节省无明确收益的广告投放,助力企业开源节流。

3、来电弹屏:

广通云呼叫中心客户弹屏功能让咨询老师轻松应对咨询用户,学员电话打进,咨询老师电脑屏幕便可显示该学员的信息,区别出新老学员,拉近企业与学员的距离。有助于学员的维系和服务的延续性。

4、电话回访

对试听的学员进行回访,进行满意度调查,听取学员的建议和潜在需求,回访服务是为了了解学员对教育教学的反馈意见,提高教育能力和服务水平,并将回访的信息记录到系统中,为企业决策人提供准确的信息。

应用价值

精准的市场分析:

企业在互联网、平媒等不同的渠道投放广告进行推广,广通云呼叫中心通过媒体号码识别、学员呼入询问等不同的方式记录分析所需要的基础数据,实现对市场推广效果评估的支撑,以不断优化企业的广告投放。

学员全程服务跟踪:

对于话务高峰时段,电话全忙而无法即时接听到的学员电话,系统会自动记录漏接电话并在话务高峰之后进行回拨。

主动营销:

企业在为学员提供服务的过程中,能够有效地掌握学员的信息,可利用系统进行一些市场调查工作,对特定客户群(来源可以是现有学员或前来电话咨询的潜在学员)进行相应的市场调查活动,以便抓住现有学员、挖掘潜在学员。同时对潜在学员通过外拨电话、短信发送介绍教育产品,开拓市场,发展新学员。

企业名片:北京华铁广通电信技术公司(官方www.sinotele.com.cn)是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司,拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台,是呼叫中心托管云运营模式的缔造者,云计算运营服务的领航者,微呼叫中心开创历史第一人。

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