2014客世年会演讲人介绍:陈巍

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    635

客户世界||2014-10-10

/upload/_up_img/14129305161428256.jpg

陈巍:大连万达集团客户投诉服务中心总经理

陈巍先生从事客服及呼叫中心相关行业的工作超过12年,是一位业界资深的客户管理专家。现任万达全集团客户服务中心总经理,负责全集团服务与投诉体系的搭建,对万达12个业态进行运营质量监控;

主要工作经历:

2011年,中国银行总行信用卡中心

为中国银行全球4500万信用卡持卡人提供服务支持;对中国银行境内外55个分行(境外21个分行)提供信用卡客户服务业务;管理国内各区域客户服务中心。

2006年,花旗银行加拿大总部

推进Call Center国际化进程,在加拿大当地筹建法语文本与语音客服业务;并在东、西加勒比海沿岸规划并筹建英语客户服务外包中心;监督5S与六西格玛项目在各外包中心的运行;管理分设在印度的客户服务外包中心和业务处理外包中心;

2004年,中国民生银行总行信用卡中心

设计并开发民生银行信用卡产品,设计产品功能、制订标准化流程、营销策略、风险管理与控制及各项业务规章管理制度;

筹建客户服务中心,设计并完善客服中心的业务组织架构、语音平台业务功能、风险管控;

参与与美国GE消费者金融集团的合作与合资谈判,参加与中国银联数据外包业务谈判及民生信用卡中心系统架构设计,与Visa、MasterCard、中国银联建立良好业务合作关系;

2002年,中国农业银行总行信用卡中心

筹建中国农业银行信用卡中心,参与中国农业银行信用卡项目从启动、培训、筹备、发卡、营运的各项企划和业务技术开发工作;

负责客户服务中心整体运营管理、Call Centre项目需求设计、标准化业务流程设计、项目投标、评标定标、项目监理与协调、风险管理、成本控制、验收及投产上线。

———————————————

关于客户世界年度大会

一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来!定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为:数字化的客户世界更精彩。模块A:主题论坛,模块B:颁奖典礼,模块C:案例分享,模块D:会前培训,模块E:会后培训,场场精彩。

官网:http://www.www.ccmw.net/event2014/

转载请注明来源:2014客世年会演讲人介绍:陈巍

相关文章

回复 取消