电话营销客服的一天

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1996

客户世界||2015-04-24

我，今年 31 岁，是一名小小的客服座席，与一般电话客服不同是，我是亿伦公司里面的电话营销客服。虽然每天是不断重复的外呼电话，但是我却很开心，因为一天满意的成单量，是我最大的幸福。

时间： 8:20 ，走进办公室，登录客服系统，测试正常，检查完毕，一天开心的工作即将开启。

时间： 8:30 ，主管给我们说下前一天的业绩情况，话术和保存的注意点，当天的工作安排情况。

时间： 8:45

大厅内此起彼伏的电话声、敲击键盘声、接线员的应答声汇成一片。

“ 您好， ***** 公司给您来电，工号 …… 感谢您致电我公司，秉承品质至上信益第一的原则，竭诚为您服务，欢迎您再次来电垂询！请问您还满意吗？” 对于这样的询问，我们每天都要面带微笑重复二三百次，最多要询问四五百次。但同时每天都有被客户否认，否认的再多我们都不会放弃的，继续努力，总有满意的时候，得到一个客户的满意，我们都很有成充就感，很开心，这个时候我们就忘记了我们的苦，我们的累，喜悦满整个胸膛。

中午 12 ： 00 开始吃午饭，饭后大家休息一下。

下午 13:00 ，开始做一个小游戏。

亿伦科技是一个人气汇聚的地方。每天有成千上万的呼出，都是在和不同的客户打交道，打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、工作的压力、上司的不悦、同事的误解等等。因此，如何管理自己的情绪，对电话客服来说，就显得非常重要。为了消除负面情绪，提高工作的积极性，放松一下身心，我们下午一点钟的时候会大家一起做一个小游戏，那是一天最开心的时刻。

下午 13:20 开始下午半天的电话销售。

经过上午半天的工作，声音明显就比上午小了点，每天不停的外呼，我们的嗓子也受不了，有时候也会喉咙发炎，耳鸣等现象，所以要保护我们的嗓子。

努力工作中。。。

忙碌的外呼电话中。。。。。

时间： 17:35

收拾心情准备下班。

有人说在亿伦我们客服座席的工作简单、枯燥、没意思、整天做重复的工作就是不停外呼电话，工作时间没有休息，工资又不高。可是我却不这么认为，工作中无小事，也从不认为我所做的是简单的事，真诚坦然地对待每一个用户，关心爱护每一位用户，就是客服的任务。感觉疲劳时我们可以自己找乐子，自己调节气氛，其实客服工作远比外人想象的要细、要杂、要繁，不过也是最容易得到锻炼的地方。

我爱我们的亿伦大家庭。