兰州市七里河区启动“民情通”呼叫服务中心

||2010-05-06

人民网甘肃频道5月6日讯  近日，兰州市七里河区西湖街道“民情通”呼叫服务中心正式启动运行。这是七里河区不断深化拓展“民情流水线”工程的又一创举，在全市开创了基层电子政务网络技术应用的先河。

近年来，七里河区积极践行科学发展观，坚持以人为本、服务群众，按照区委“一街道一品牌、一社区一特色”的党建工作思路，开拓创新、扎实工作，先后培育创设了“两代表一委员”民情联络站、居家养老“夕阳红”、“四点半”工程等一系列在全市、全省乃至全国叫得响、拿得出、影响力大的党建服务品牌。这些品牌的创立，不但为辖区群众提供了全方位、多层次、高效率的服务，而且也进一步探索创新了新形势下街道社区党建工作的新路子。“民情通”呼叫服务中心是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话为基础，以互联网为依托，为市民提供24小时亲情化服务的综合平台。“民情通”呼叫服务中心将模拟街区和街区实景有效结合在一起，将全辖区电子视频监控、数字城管、突发事件应急预警及处置、交互式服务评价等管理服务有机整合一起，全天候地对辖区重点地段、辖区单位、居民小区、楼群院落进行监控，为第一时间调度处置城市环境管理、治安管理、突发性事件方面的问题，提供了一个新载体。

“民情通”呼叫服务中心还将街道承担的城市管理、环境保护、社会治安、民政低保、计划生育等部门的咨询，集中到呼叫中心，中心设有一套电话语音传真应答系统和一套人工接线应答系统，实现24小时热线咨询。辖区居民足不出户，只要拿起电话，拨打街道“民情通”呼叫服务中心的24小时服务热线，就可以迅速连通三维数字社区管理平台，轻而易举地获得政策法规、社区党建、就业扶持、残疾优抚、低保救助、廉租房申报、居民医保、计生领证、综合治理、城建卫生等方面的公示信息，并以最快的速度办好各类事项。

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