MiC的南非足球世界杯

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1365

客户世界|林克海德 |2010-07-01

世界杯如火如荼的举行着，每天的凌晨都能听到熬夜的球迷们畅快的欢呼。在世界杯赛场的背后也是各个电视台收视之争的角逐，真是你方唱罢我登场，能让球迷最大限度的参与到节目中，成了大家追求的高境界，北京电视台和新浪合办的足球一百分节目就使用了这项技术，完成了同一时间，远程在线访问32人的壮举，让热情的球迷、睿智的专家无论身在何方都能自由无障碍的加入到节目的讨论现场。其实这个功能的实现并不复杂，并且采用了和林克海德MiC视频联络中心同样的技术底层平台。经过这个技术平台，只需要通过高清晰摄像头和internet就可以把你加入到互动节目之中。在接入的过程中，首先你接通的是导播人员，这就跟我们呼叫中心的坐席一样，通过导播面试和互动，来了解节目和你，当主持人需要和你互动的时候，导播再把你切入到互动现场。足球一百分节目的视频大家可以通过以下网址看到：http://video.2010.sina.com.cn/p/7/2010-06-16/191161034439.html，从2分40秒起就可以看到这种互动的最终效果。

那么除了在媒体领域的应用，这个技术平台还可以做什么？其实日常工作中我们参加的各种会议的远程互动都可以用到他，除此之外在我们通讯领域里，他还能做什么？当然这就不得不谈谈我们的视频联络中心MiC。通过呼叫进入、IVVR视频服务、排队、人工服务等大家熟知的呼叫中心流程，帮助客户获得优质的服务；帮助商家尽快的完成销售过程；或者构建颠覆传统的视频营业厅；应急调度指挥……无处不在的MiC可以帮你迅速实现以上种种功能。除了传统呼叫中心领域里的功能，MiC有两个与众不同的特点。一个就是web to video的功能。什么叫web to video？顾名思义，就是可以把web快速的转化成video，让你的内容马上变成生产力并显现到客户眼前。令外一个特殊的功能就是桌面推送，在坐席员和客户的交互中，客户可以无障碍的看到坐席想展现给客户的内容。MiC可以运用在移动客服、12580、税务客服、酒店客服、银行客服都多领域视频呼叫中心里。