数据库营销策略与实践高级研修班[3月25-26日，上海]
||2006-02-14
组织机构：
主办单位：呼叫中心论坛、彼拓咨询
营销支持：微码营销
媒体支持：客户世界
课程背景：
随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，越来越多的企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的一对一个性化营销，越来越多的营销经理开始谈论关系营销、直复营销、数据库营销、一对一营销等这些名词，销售型呼叫中心的建设和运营成了这一浪潮中的核心环节。
来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题吧：
公司在营销佣金上的支出越来越大，但是为什么公司的利润却没有相应增加？
面对庞大的客户群，如何应用数据库营销识别不同价值的客户，并应用这一技术进行营销和服务策划呢？
公司的产品线越来越长，如何识别出那些具有购买潜力和购买意向的客户呢？
一些客户的购买次数和数量都在不断下降，如何应用数据分析来找到有提升价值和潜力的客户呢？
现在的客户看起来越来越不忠诚了，最近客户流失的情况很严重，应当如何识别那些有可能流失的客户，如何采取措施进行客户维系和挽留呢？
我们一直在做电话销售，但是绩效一直不很理想，应当如何改进营销绩效呢？
我们企业也想进行主动的电话营销，应当如何建设和运营一个高效的电话销售中心呢？
…
参加我们的课程，您将有机会全面了解数据库营销与电话销售策略与技巧!
课程大纲：
1、数据库营销基础
数据库营销基本概念
数据库营销趋势与应用
数据库营销与CRM
数据库营销核心能力
常用营销工具介绍
2、一对一营销策略
一对一营销的七个关键点
客户营销策略设计
电话销售中心的核心业务功能
电话销售目标的设计和制定
电话营销支撑能力要素
营销战役管理能力
3、营销智能应用
客户洞察能力的核心要素
客户价值识别
客户分析与分群
营销智能分析应用类型
洞察驱动的营销战役执行
4、电话销售运营管理
销售目标的设计
销售中心运营管理
电话销售流程管理
电话销售活动管理
5、数据库营销案例分析
数据库营销实践
销售线索挖掘案例
客户关系管理案例
客户数据库建立案例
电话销售案例 …
师资介绍：
史雁军 先生
史雁军先生是国内知名的数据库营销与直复营销领域的倡导者与实践者,资深职业咨询顾问。
史雁军先生是清华大学经济管理学院工商管理硕士学位,计算机及应用学士学位,担任中国合格评定国家认可中心在运输,仓储及通信领域的技术专家,中国客户世界研究院专家。
史雁军先生在客户关系管理领域有着十余年的服务营销策划、运营管理及专业咨询服务经验，专注于电信、金融、航空、高科技等客户密集型行业的客户策略管理与营销策划，曾为近百家国际国内著名企业提供过专业咨询与培训服务，帮助多家世界500强企业提供客户关系管理策略与销售中心的规划与运营咨询服务，在服务管理与服务营销、客户管理与客户分析、数据库营销与直复营销领域有着丰富的经验。
史雁军先生作为共同创始人创立国内知名的直复营销咨询公司，此前担任美国某信息系统有限公司专业咨询服务总监，负责客户关系管理领域的客户关系策略规划、客户信息策略规划、销售中心专业咨询服务和运营管理工作。史先生曾在国际航空服务领域有着超过六年的服务策划与运营管理经验，策划了十数个国际航空服务营销与运营管理体系。
史雁军先生曾服务过的客户包括：
- 微软、英特尔、惠普、神州数码、中兴通信、华彬集团、天鸿集团、万通集团、恒基伟业、西南证券、申银万国证券、中国建设银行、福州城市商业银行等多家大型企业
- 中国外交部、国家电力公司、国家代码局、中国民航总局等多个国家部委
- 中国联通、中国移动、中国网通、中国电信等数十个省级和地市级公司
- 新加坡航空、美国联通快递、美国西北航空、英国航空、法国航空、荷兰皇家航空、
北欧航空、意大利航空、全日空航空、马来西亚航空、快达航空、加拿大航空等二十余家国际航空公司
- 中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国西南航空公司、中国北方航空公司、厦门航空公司、首都国际机场、大连国际机场、重庆民航管理局、中航油集团多个分公
司等多家大型航空运输服务集团
曾智辉 先生
国内资深呼叫中心管理专家、电话营销管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员、“呼叫中心论坛”首席顾问、美国直复营销协会会员
曾先生曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等，并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。
作为前戴尔直销部的重要成员，曾先生对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后，作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。
曾先生一直致力于呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播，近年来，在CTI论坛、呼叫中心论坛、《经理人》、中国营销传播网、计算机世界、网络世界等国内媒体发表了大量的文章。同时，曾先生为国内众多的企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等，主要客户包括：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、盛大网络、阿里巴巴、索尼中国、江铃福特、工商银行等
信息查询：
咨询电话： 021-64457116,64662611
传 真： 021－64749505
电子邮箱： baoyan@callcenterbbs.com
联系地址： 上海市岳阳路58号508B（邮编：200037）
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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