客服代表基金公司风格 最了解公司情况的是客服

||2006-02-21

    曾经听有位绝对可以说是基金业内资深人士的朋友这样总结，“最了解我们基金公司情况的，其实是客服部呼叫中心的小姑娘”。

　　这听起来有些夸张，但很大程度上却是事实。公募基金公司作为专业的理财机构，细致的部门分工是提高工作效率的基础，加上为了控制风险而有意识安排出来的相互制约也加大了部门和部门之间的距离。在这种情况下，除了公司高管，在人人都忙得脚不沾地的基金公司里想找出一个可以了解公司全局情况的人还真不容易。

　　好在客户服务部是一个天生的信息集散中心。熟悉客服工作的人都知道，每天呼叫中心接到的基金持有人咨询电话绝对可以说是五花八门：从申购到赎回、从投资到风控、从股票到债市、从转换到分红、从基金经理背景到基金公司股东变化……

　　显而易见，如果一个客服呼叫中心的工作人员能够回答所有这些问题，那就绝对可以成为一家基金公司里真正掌握全局的人之一。

　　当然，前面所说的是对一个优秀客服人员的要求，这首先要求客服人员本身有良好的素质作为基础。但要做一个优秀的客服人员，仅有客服人员本身的素质可能还远远不够。

　　能够在前面所说到的这位朋友所在公司工作的客服人员是幸福的。因为我们知道，客服部的有效运作，实际上是公司其他部门大力支持的结果。

　　客服部向基金持有人传递的信息和为基金持有人提供的答案，基本上都是其他部门工作的成果。可想而知，如果这些信息和答案不能够做到及时、真实和准确，最后将在客户服务工作上导致怎样灾难性的结果。

　　在实际的工作中，我们遇到过很多希望能够和基金经理进行直接交流的基金持有人。在他们的眼中，基金经理显然是决定他们财富能否安全增值的决定性因素。可我们觉得，在基金公司这个有机的整体中，客服是反映这个机体是否健康最重要的窗口。

　　毫无疑问，一家基金公司是否真地将基金持有人的利益放在首要的位置，是否能够真地将各个部门凝聚在一起共同为基金持有人创造更多的价值，决定着客服部门能否从其他部门那里为基金持有人找到他们想要的答案。

　　如果考虑到这一点，观察和客服人员的交流过程和结果其实也许就足以帮助基金持有人了解一家基金公司的“道德品质”和“凝聚力”究竟如何。

　　我们相信投资研究在基金公司中的核心地位，但我们也相信，作为一家公募基金公司，仅有成功的投资研究仍是远远不够的。因为根据成熟的投资理念，投资回报的高低永远要和投资的安全性结合在一起考虑才有意义。

　　如果你想确定你的基金公司是家什么风格的公司，打电话到基金公司的客服中心试试吧！相信你是可以找到你想要的答案的。

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