呼叫中心座席员的招聘与应聘

||2006-03-05

最近很多呼叫中心都在招聘，很多各方面得人都来问我关于招聘的问题，呼叫中心的人问――什么样的人适合我们啊？到哪里找啊？怎么找啊？应聘的人问――客服代表都作什么啊？企业都考我们什么啊？我们怎么才能通过面试啊？

这个问题要说起来实在是太多太多了，这里先和大家一起讨论一下，关于呼叫中心座席员招聘应聘的问题。我们暂且不考虑呼叫中心座席员的人员层次结构问题，只从能满足我们全部条件的座席代表谈起，呼叫中心根据实际情况，还会招聘一些特别优秀的座席员做为中坚力量，招聘一些新毕业生做为新鲜血液培养。

做为企业方面，我们需要的座席员应该具备以下条件：
l 硬性要求：
1. 大专以上学历，
2. 打字每分钟40字以上，
3. UK测试B+以上，
4. 会基本的办公软件操作，
5. 酌情要求有一定客服经验

l 软性条件：
1. 语言声音条件良好，
2. 沟通理解能力良好，
3. 有可培养潜力，

做为企业方面，我们一般是这样操作的：
整个招聘周期，我们安排3次面试
第一次， 企业人力资源专员面试，查看应聘人员学历证书，进行上机打字测试，以及办公软件使用情况测试，进行基础普通话及沟通能力的测试。

第二次， 呼叫中心主管面试，进行专业语音系统的声音条件和沟通理解能力测试，对人员综合素质给出一定评价。

第三次， 呼叫中心经理面试，进行UK测试。
三关通过，一般周期在10――15天左右，主要等UK成绩需要几天时间，最后由人力资源专员通知最终录取人员办理入职手续。

做为应聘人员，一定要看清楚企业招聘的要求，呼叫中心的要求都是很确定很真实的，一般不会有夸大要求的情况发生。所以如果看到自己与招聘的要求差距比较大，就可以不用去应聘了，这样的三关不好混过去的。

下面对应聘人员通过三次面试，讲讲注意事项：
第一次， 要携带自己毕业证等的原件，打字和所要求的工作软件事前要好好练习，确定没有问题，普通话要基本标准，方言太重的就算了。

第二次， 面对看起来比较先进的测试系统，不要紧张，正常回答就行了，那些看起来很神秘的高科技只不过是想知道，你的声音在电话里面听起来如何罢了，本质跟人给你面试是一样的。

第三次， UK测试很重要，这个对于你能否得到这个工作自导至关紧要的作用。UK是没有技巧的，只能看个人天赋和本事了。通过了前两关，呼叫中心经理一般不会难为你的。
好了，就写这些吧，希望对大家有所帮助。

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