中国C&C呼叫中心研究院着手撰写《呼叫中心技术标准》
||2006-03-14
日前，中国C&C呼叫中心研究院和HOLLYCRM（合力桥软件）公司应北京市信息化工作办公室之邀，负责撰写《呼叫中心技术标准》。据了解，此标准是由北京市信息化工作办公室提出并归口，并委托中国C&C呼叫中心研究院及HOLLYCRM（合力金桥软件）公司共同起草撰写。其主体内容涵盖了客户服务中心的术语、功能、性能、安全及客户最佳最佳实践的全部内容，可为政府服务部门和各企业建设客户服务中心的技术规划、方案设计和系统建设提供非常积极的指导和规范作用。此次北京市信息办指定由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司撰写技术标准充分说明了合力金桥软件公司在呼叫中心行业内的领导地位， 同时， 也说明了中国C&C呼叫中心研究院对呼叫中心技术及业务的深刻理解力和洞察力得到了官方的认可。
随着各级政府部门和企业建设呼叫中心的不断增多，带动了各行各业迅速建立呼叫中心。企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的方法。通过建设呼叫中心， 企业的市场、销售和客户服务等部门能主动、及时、有效地获取客户的各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。现在， 政府部门也在逐步转换角色，不断提高执政为民、为人民服务的服务水平， 而呼叫中心将是提高各级政府部门服务能力最为有效的信息化手段之一。随着行业的快速发展，迫切需要进一步指导和规范呼叫中心行业，推动和引导呼叫中心产业的健康稳定发展，所以很有必要对呼叫中心制定技术标准来规范和管理呼叫中心行业。北京市信息化工作办公室分析了呼叫中心行业的发展现状，在多次调研和与呼叫中心行业内相关专家反复沟通的基础上，决定指导制定《呼叫中心技术标准》，来推动和促进呼叫中心行业健康稳定地发展。
《呼叫中心技术标准》对呼叫中心各名词术语进行了分类，并给出了的详细定义，确保各相关单位对呼叫中心的名词和术语的一致性，防止出现理解上的偏差；同时还规范了呼叫中心的全部技术构成，包括呼叫中心的技术架构、功能规范、系统性能和系统安全等方面的全部内容，这将是企业和政府建设呼叫中心时要考虑技术方面的核心内容；同时规范还对呼叫中心的最佳实践进行了充分调研与分析，并在此基础上对呼叫中心组网、系统平台搭建、系统容量计算、系统建设过程等方面的业内最佳实践进行了整理，作为附录收录，可以作为建设呼叫中心的参考。
对于本次撰写《呼叫中心技术标准》，中国C&C呼叫中心研究院院长卢毅先生表示：“首先感谢北京市信息化办公室对中国C&C呼叫中心研究院的信任与认可，在此次撰写的标准中，充分结合了我们在呼叫中心行业近十年的成功建设与实施经验，相信将会为广大政府和企业建设客户服务中心提供有利的依据和参考。我们非常愿意能和广大的企业用户形成长期的合作伙伴关系，用先进的CTI技术及CRM理念来提升企业的客服服务水平，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台！”
[背景资料]
中国C&C呼叫中心研究院致力于推动各行业客户服务水平，深入研究和推动国际国内各行业客户服务水平和呼叫中心的应用价值。中国C&C呼叫中心研究院由国际国内呼叫中心专家联合创办，并开展广泛的国际国内合作，专注于呼叫中心领域，开展研究、出版、培训和咨询等业务。研究院将深入研究和提炼呼叫中心理论基础、行业应用特点、最佳行业技术方案以及符合行业特征的运营管理，研究和总结各行业呼叫中心应用策略和方法，并通过建立研究基地的形式对已有的呼叫中心价值做提升；研究院将会对研究成果以专题报告和专业书籍等形式发行出版，并提供专业培训及相关咨询服务。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、旅游、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。（咨询热线：010-62169797-8107 公司网址：www.hollycrm.com ）
责编：admin
转载请注明来源：中国C&C呼叫中心研究院着手撰写《呼叫中心技术标准》
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。