服务外包
||2006-03-23
当今，制造业服务化是个大趋势。随着制造企业内部各种分工不断细化，企业中许多服务环节纷纷从制造业中分离出来，成立独立的专业化服务企业，从而形成服务外包的新格局。
美国戴尔公司是著名的笔记本电脑公司，为强化客户服务，该公司建立了客户服务中心，主要通过电话为客户服务。由于美国的人工费较高，接电话要有专人24小时服务，这方面的花费很多。印度人素来英语好，有家印度公司提出要专门为戴尔公司接电话，开始时戴尔公司把晚上的电话交给印度公司接听（因为美国的晚上是印度的白天），通过试接实践效果很好，以后戴尔公司把白天的电话也交给印度公司。消息传开后，美国许多跨国公司都把电话业务外包给该公司。从此，这个公司成为一个从事电话外包的专业公司，一年的营业额达到7亿美元，充分显示了服务外包的新优势。
服务外包是新的商业模式，它的优越性很多。一是服务成本低。生产企业的内部服务由于规模小，势必成本高；而企业外部的独立服务是面向全社会的，规模大，成本也就低了，相应降低了服务价格。二是服务质量好。生产企业的内部服务由于缺乏竞争，没有改善质量的压力，而社会服务竞争激烈，必须不断提高服务质量。三是技术进步快。生产企业的内部服务由于缺乏选择性，无需在技术上不断进步，而社会服务选择性强，落后的要被淘汰出局，必须不断在技术上升级，增加服务能力，提高服务水平。
服务外包越来越得到企业的普遍重视，这是社会化分工的必然要求。对一个企业来说主要专注于生产经营中最有优势的环节，集中配置资源。对于自身不具有优势而成本相对较高的环节，完全可以服务外包，从而实现企业经营的最优化，创造最大的企业价值。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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