东进语音增值业务综合平台介绍

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客户世界|东进技术|2006-03-23

东进语音增值业务综合平台介绍


通过创新契合运营商需求,实现可持续赢利


供稿:东进技术 | 来源:客户世界 | 2006-03-23


背景分析

  语音增值业务的发展经历了三个阶段。

  第一阶段是在电话业务普及后,当时的固话运营商基于智能网开通了最早的语音增值业务–168声讯业务,业务提供简单的信息收听和点送,业务的新颖性、娱乐性使早期的语音增值业务发展较快,也出现了独立于基础电信运营商之外的增值业务提供商(SP)。但由于智能网技术架构的封闭性,大多数语音增值业务由基础电信运营商来运营,使得独立的电信增值业务提供商(SP)经营模式不清晰,规模比较小。

  第二阶段从2002年起,移动通信市场已相当成熟,移动用户规模突破了2个亿并保持着高速增长,移动通信平台的开放性、移动终端的私有性,使得语音增值业务进入了大发展时期,形成了以移动通信运营商为主导、增值业务提供商(SP)充分参与的增值业务产业链,在运营商和SP的积极推动下,语音增值业务日益丰富–聊天交友、音乐、游戏娱乐、资讯、通信助理等,语音增值业务的市场规模取得爆炸性增长。2003年,全年语音增值业务总收入约为4亿元,2004年达到12.4亿元,2005年更是达到了21.8亿元的市场规模。此间,无论是基础电信语音商还是增值业务服务提供商都取得了空前的发展,获得了较高的市场回报。

  第三阶段即目前的业务发展瓶颈阶段,在此阶段中,短信继续保持较高的市场规模,彩铃异军突起发展迅速,其他新兴的增值业务如彩信、WAP和手机游戏等也开始成熟起来,语音增值业务受到了其他增值业务的冲击,同时语音增值业务本身的同质化日趋严重,内容上的违规使业务声誉降低,此时,基础电信运营商的业务思路从业务量的提升转向了业务品牌的建设,利用其在产业链的主导地位加强了业务的监管,SP由于业务的停滞、监管的加强而遇到了前所未有的寒冬。

  上述的增值业务发展,从SP与基础电信运营商的关系来看,经历了两者从相互合作到相互博弈的过程。SP最看重业务的赢利性,而运营商注重的是:1、业务的品牌建设;2、业务的总量提升;3、业务的持续发展。运营商希望通过具有创新性的业务提升其数据业务的品牌价值,稳定和扩展现有的业务量,实现业务的良性发展,因此运营商一方面加大了对违规操作的处罚力度,另一方面通过简化审批流程、投入宣传资源、优惠结算政策等措施积极扶持创新性业务的发展。站在增值运营商的角度来说,SP不乏创新性的业务思路和方案,甚至是非常有市场操作性的创新业务,但是由于技术架构、平台设计的限制,业务经过规划、设计、部署、测试、上线,往往需要3个月甚至半年的时间,这与语音增值业务的市场特点极不相符,从而错过市场良机,进而失去运营商在业务拓展方面的支持。在业务严重同质化的情况下,SP采用非常规手段更是加剧了与运营商的非良性互动。
目前,语音增值业务平台对创新性业务的阻碍主要表现在以下几个方面:

  1. 系统的封闭性。系统只针对某个具体的业务,从硬件层到应用层采用全封闭式的结构设计,不能根据市场的变化来调整业务或加载新的业务。
  2. 系统缺乏灵活性。系统虽然采用开放式体系结构,但缺乏灵活的业务接口,当业务需要调整时,往往需要调用或更改系统级的函数接口,增加了系统的不稳定性;而当加载新业务时,原有的系统资源又不能共享,造成系统效率低下,增加了业务的时间成本、人力成本。
  3. 系统缺乏运营支撑系统。系统不能对业务的相关属性,如用户特征、流量特征、时间特征等数据进行精确统计,由于缺乏有力的数据支持,只能人工对业务进行定性的评估,难免业务评估的误差,从而没法正确调整业务属性,降低了业务的竞争力。

  综上所述,建立一个具有灵活性、创新性的业务平台,构建契合运营商需求的语音增值业务,是保持与运营商良好关系、实现可持续赢利的基础。

东进语音增值业务平台介绍

  为适应SP构建创新性业务的市场要求,使之更符合运营商增值业务的发展策略,东进公司开发了东进语音增值业务平台。

  东进语音增值业务平台是为满足语音增值业务的快速开发、灵活加载和稳定运行的要求而开发设计的,平台采用东进公司多领域的核心技术,抽象出语音增值业务复杂的技术属性、结构属性和市场属性,形成可视化、图形化的开发手段和方法,实现了语音增值业务的开发、部署和运营的系统无关性,使电信增值业务提供商可以忽略语音增值业务的技术架构和实现方法,而专注于业务的逻辑设计、市场开发和运营,提高了业务开发效率、加快了市场反应速度。

以下是东进语音增值业务平台的系统结构图:

东进语音增值业务平台特点

1、多业务的融合。
  平台深化和扩展了语音增值业务的基本手段,加强了手段的灵活性、互通性,将多种不同的语音增值业务及其实现方法融合在了一个统一的平台上,使平台的应用范围涵盖了所有的语音增值业务,同时,系统内置了东进公司新开发的系统资源,如变声、背景音乐等,为构建丰富多彩的语音增值业务提供了平台基础,如电话QQ、彩话、移动IVR、移动秘书、超级变声、联通丽音、多方通信、语音短信等。系统在同一平台上可以架构不同业务,增加了业务的灵活性。

2、开放的业务接口。
  东进语音增值业务平台提供开放的从基础层到应用层的开发接口,接口符合计算机和通信行业标准,SP在开发新业务时,直接调用系统的业务控件,而不用关心底层技术的实现,使SP将注意力集中在业务的逻辑上,缩短了业务的开发周期,增强了业务的市场能力和SP的业务创新能力;同时,东进语音增值业务平台也提供与数据库、Web服务、E-mail服务等连接的函数接口和控件,实现业务的运营支撑、数据挖掘等多种应用。

3、电信级的稳定。平台依托电信级的硬件结构,利用东进公司多领域的核心技术,加强和优化了平台的语音处理能力、话音交换能力和系统计算能力,为业务的稳定可靠运行奠定了坚实的基础。

东进语音增值业务平台的应用

基于东进语音增值业务平台,增值业务提供商能开发丰富多彩的业务。

  • 超级变声
      隐藏自己的电话号码和声音特征,实现隐身通话,"变声"和"原声"相互转换,妙趣横生。
  • 彩话业务
      背景音效业务,增加通话情趣和气氛
  • 个人助理业务
      漏话通知、电话簿、事务提醒、免打扰、订阅信息、传送祝福
  • 信息查询
      航班、酒店的查询与预定
  • 事务处理
      彩票投注、股票交易、充值与支付
  • 电话会议(会议预约、通知、召集、主持、录音、文本交流、传真等 )
  • 电话QQ(聊天室)
  • 电话回拨业务(节省通话费用)
  • 呼叫中心(本地、分布式)
  • 虚拟总机(自动语音、转接)
  • 热线(咨询、互动、)
  • 行业营销(餐饮、证券、保险…)

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