浦东:房屋应急维修24小时“叫得应”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1177

||2004-07-19


  新华网上海频道叶国标 郭光辉7月19日报道:家住浦东的居民,如遇水管爆裂、电线短路等急难问题,只要拨通浦东房屋应急维修中心“96916”服务平台,30分钟内就会有人上门为你排忧解难。


  “96916”服务平台,原是陆家嘴物业管理有限公司创办的物业服务信息平台。此次,浦东新区政府整合其他物业公司的资源,对“96916”服务平台的受理范围、服务功能、受理效率、回访制度、网络技术进行全面拓展和升级,形成一张覆盖浦东的服务网络,使“96916”成为能在全区“叫得应”的房屋应急报修电话。


  升级后的“96916”服务信息平台,实施标准化、规范化、集约化的运作模式:运用扁平式的信息传输方式和先进的通讯手段,将平台受理的报修信息直接传递到物业小区,若无响应,再向辖内的房屋应急维修分中心呼叫,乃至出动应急维修中心总部的抢修力量,经现场实施并反馈后,由中心组织回访。同时,建立相应的服务规范,明确各环节工作职责和标准,定期考核并将结果记入物业公司诚信档案和小区经理的个人执业档案,以此评定优劣和奖惩。


  据服务平台信息调度员黄先生介绍,“96916”热线电话和服务平台,采用中文、英文两种语言,以方便家住浦东的2万多外籍居民,分报修、咨询、投诉三个板块,形成了完整的服务体系。平时,服务平台一天能接到二三百个报修电话,遇到台风暴雨天气,一天的报修电话多达上千个,居民的问题基本上能得到及时回应和妥善解决。


  浦东新区副区长张国洪说,浦东房屋应急维修中心96916服务平台的开通,是政府管理职能依托企业实行市场化运作的一种创新,是利用信息技术改变传统物业管理模式的一个突破,是房屋应急维修服务市场化运作的一个方向。


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