孙茂华：携程旅行网服务运营副总裁 获奖介绍： 孙女士2000年加入携程以来，历任携程酒店预订部经理、酒店预订部总监、服务运营高级总监、服务运营副总裁。从筹建呼叫中心开始，一直负责携程呼叫中心的管理工作。在孙女士的领导下，呼叫中心已由最初的3名员工发展到现在的4 ...

王道南：泰康人寿保险股份有限公司首席信息官兼创新事业部总经理 获奖介绍： 曾先后获得2002及2003年度“中国优秀CIO”、“2004年度全国企业信息工作先进个人”、2004年度“蒙代尔世界经理人成 ...

大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。 我的心得主要有以下几点： 一、培训目的和目标 这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心 ...

“拓展训练”,其英文为Outward  Bound,源自二战时对海员的求生训练，如今普遍应用于企业团体管理和个人素质的培训。2008年6月21日、22日，两天的拓展训练过去了，我非常感谢公司能给我们这样一个机会去发掘自我，挑战极限。两天的时间虽短，却留给我们无尽的思索，经历的情景还历历在目，仿佛头脑遭遇了一次风暴，思想达到一个新的高度。 通过“背摔& ...

北京信元博亚科技有限公司 北京信元博亚科技有限公司成立于2004年，是由中国电信集团全资子公司信元公众信息发展有限责任公司和香港英泰伟业集团，共同投资成立的合资公司，拥有信息产业部颁发的多项电信增值业务许可证。 公司主营5*8/7*12/7*24小时多语种呼叫中心外包服务，服务范围包括呼入业务及呼出业务。 呼入业务服务内容：咨询解答、技术支持、投诉受理、定单处理 、经销商管理、VIP服务等； ...

随着企业与客户要求的同步提高，优秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格显然已不足够。 如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的巨大压力，同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽略了一个简单的解决方案，就是在招聘坐席时严格把关。但要真正做到这一点并不容易，怎样的坐席才算是好坐席?根据专家的经验，一名合格的坐席应当具备以下五大特质： 经验 应聘者的经验应能满足职位需要。 ...