客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

案例研究：北京电台听众服务热线

2005-06-20 19:03:12

　　北京人民广播电台是国内广播电台系统中首家通过了“ISO9001（2000版）质量管理体系”认证的电台，到2003年为止，北京电台与国内20多家省级电台、国际10多家媒体建立了节目合作交流关系，先后创办了经济台、新闻台、音乐台、交通台、文艺台、首都生活台和体育台。其中在北京地区乃至全国极有影响力的北京音乐台，将一套充满时尚气息、制作精美、极具视听享受的音乐频道奉献给全国观 ...

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　　RECOMM进入中国的根本原因是看好这里广阔的市场前景，大连赉卡睦只是其抢滩的阵地。　　早晨8点钟，岛田安浩和往常一样准时来到公司。推门进来，岛田看见来自OKI的技术服务人员正在机房间里紧张地忙碌着--在正式上班时间之前，他们必须完成公司内部用呼叫中心系统CTstage的更新和调试。　　在以日本人特有的方式同对方简单而礼貌地打过招呼之后，岛田径直穿过整齐的办公大厅，来到自己的办公室里。桌上放 ...

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案例研究：FESCO呼叫中心

2005-03-28 15:45:24

1 建设背景　　北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年11月，是中国目前规模最大、实力最强、服务最广的人力资源专业化服务公司，是首家为外国企业、港澳台企业、国际组织驻京代表机构及三资企业提供多层次、全方位的人力资源管理服务的集团公司。目前，FESCO拥有全球客户4000余家，在华投资的世界500强企业大都是FESCO的客户，为超过五万名员工提供人力资源管理服务。同时，FESC ...

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宇高新版本会议系统服务海南航空

2005-02-25 16:56:58

　　海南航空股份有限公司（以下简称海航），是中国民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开航运营。海航是国内第4大航空公司，是中国第一家全面通过ISO9000质量体系认证的航空公司。社会公认海航从实力上已迅速成长为中国骨干航空公司，从理念上成为坚持改革锐意创新的新锐航空公司。　　做为民航系统，海南航空所用设备一向选型严格 ...

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宇高通讯VCCALL平台为宜昌税务打造服务热线系统

2005-01-04 12:42:24

　　继2004年4月份，宇高通讯设备有限公司同湖北中科网络工程有限公司合作，成功的为武汉国税建设新型的呼叫中心系统以来，近日宇高通讯同湖北中科继续合作共同打造宜昌国税和宜昌地税呼叫中心系统，为宜昌市地税和国税提供服务热线系统。主要满足"税务咨询、举报投诉、信息查询、语音留言"等几大功能。税务咨询功能：　　是为纳税人提供税收政策法规和办税程序方面的咨询服务，根据咨询服务内容建立系 ...

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索尼加拿大公司实施mySAPTM CRM成功案例

2004-12-17 17:44:05

　　索尼加拿大公司希望针对某些客户以电子邮件或实际邮寄方式开展一系列假日营销活动。公司在3个月内完成了mySAPTM客户关系管理解决方案（mySAP CRM）活动管理功能的部署，及时起到了推动营销的作用。索尼加拿大公司利用mySAP CRM开展假日营销活动　　节假日是一年中的黄金销售期。在这段时间内,对任何产品来说都是重要的热销期.将产品促销、新产品上市以及营销信息及时通知客户都有可能增加销售 ...

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案例研究：商路通服务东区邮政

2004-10-25 11:21:58

　　北京直复营销策划有限公司是由北京东区邮电商函中心转型组建的专业市场营销公司，从1997年开始从事直复营销的研究与推广(直复营销是一种相互作用的营销系统，它利用一种或多种广告媒体，在任何地方产生一种可衡量的反应或交易。通俗地讲，直复营销就是营销者不受传统营销通路的限制，通过媒体直接与顾客沟通，进而产生互动式的反应或交易)。到目前为止公司为许多跨国公司提供过服务，具有丰富的专业经验，是国内专业从事 ...

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案例研究：SodexHo索迪斯万通CRM-SalesLogix

2004-09-09 14:02:56

　　索迪斯万通国际公司（Sodexho Pass International）是法国一家从事" Business to Business"服务的专业性跨国公司，通过其体系为各类公司改善餐饮、娱乐及其它服务提供更好的解决方案，有着30多年专业经验的索迪斯万通，业务遍及66个国家，拥有25万员工，是全球最大的综合支持服务公司之一。项目背景索迪斯万通中国（Sodexho Pass C ...

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案例研究：新浪网CRM-SalesLogix

2004-09-09 13:59:17

　　新浪(NASDAQ: SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。新浪拥有十五家地区性网站，通过旗下三大业务主线：即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网(SINA.com)、提供用户付费在线及无线增值服务的新浪热线(SINA Online)以及向中小型企业提供增值服务的新浪企业服务(SINA.net)，提供包括门户网站、收费邮箱、无线短信、虚拟ISP、搜索引擎 ...

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案例研究：中国惠普总部北京客户服务中心系统

2004-09-01 10:09:07

　　获奖理由　　惠普呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统，建设这样一个大型的服务系统，其设计关键是要保证设备的稳定运行，能支持7×24小时的稳定运行。对于中国惠普总部北京客户服务中心来说，呼叫中心平台要求基于客户与服务的大规模大范围应用体系设计，能够满足企业复杂的业务需求，灵活的应用平台设计，可以满足各种不同职能组的不同业务的功能提供。同时，还要求系统进行各种关联应用系统的 ...

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案例研究：新东方教育集团投诉热线

2004-08-27 14:58:18

一、项目背景　　新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以外语培训和基础教育为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。　　新东方教育 ...

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