【客户世界网独家】康宁公司是特殊玻璃和陶瓷材料的全球领导厂商。基于150多年在材料科学和制程工艺领域的知识, 康宁创造并生产出了众多被用于高科技消费电子、移动排放控制、电信和生命科学领域产品的关键组成部分。康宁在中国的发展也成绩斐然。大中华区的投资额已超过30亿美元，拥有8个生产工厂并拥有3000多名员工。您会在康宁发现，他们不仅是所在领域的技术领先者，他们的管理理念更称得上是商学院的经典教材。& ...

5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计，到2011年，四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。 要想了解部署SaaS需要具备怎样的条件，请先来看看以下两个案例：一个是摩托罗拉公 ...

　　央视调查咨询中心隶属中国国际电视总公司，是中国规模最大的媒介与市场调查研究专业机构，拥有覆盖全国的媒介、市场、广告调查网络，不仅具有强大的全国性调查执行能力和网络管理经验，创建了一整套数据处理、数据分析的科学方法，而且拥有连续六年的媒介、市场、广告研究数据库。央视调查咨询中心拥有各类专业人才360多名，同时吸纳了媒体研究、市场研究、公关研究等具有国际水准的一批专家。随着业务的不断扩大，央视调查 ...

　　建设社会主义新农村，离不开让农民“用得了、用得起、用得好”的实用信息服务。中国网通（集团）有限公司吉林省分公司，联合吉林省农业委员会、吉林省委组织部远教处、吉林人民广播电台、吉林电视台共同建设了“12316新农村热线”，将实用、实际、实惠的信息服务真正送到农民家中，成为深受广大农民欢迎的农村信息化服务品牌。　　去年6月15日，辽源市东丰县横道河镇 ...

　　建设背景 　　北京96156社区服务呼叫中心是2002年北京市政府承诺为民办的60件实事之一，也被称为折子工程，是北京市政府亲自主抓的重大项目。该系统隶属首都信息发展有限公司承接的北京市社区服务信息网络建设的一部分，与业务系统、信息网站共同实现面向京城百姓的社区服务功能。现在，北京96156社区服务呼叫中心可每天不间断地为北京1400万居民提供各种便民服务，如:中介信息、综合维修、家政代理、 ...

　　一、系统概要 　　“客户服务中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发 ...