思科系统的系统思考
2006-09-27 21:37:04“管理很重要的一点是‘make it simple’。” 搭建一个有效的框架，然后在这个框架上像乐队一样实现默契的配合，并创新出美妙的音乐。思科系统的系统思考——专访思科系统(中国)网络技术有限公司总裁林正刚先生美国影片《雷》(Ray)是一部关于美国灵魂乐之父雷•查尔斯(Ray Charles)的人物传记影片，主人公雷1930年7岁时因青光眼双目完全失明，但仍然成为纵横歌坛50年的巨星 ...
走向成熟，需要秀场
2006-09-22 09:52:299月22日（周五）晴 从山里出来的我，一心想看看上海大会的情况，于是乎跑到网上看了一下，别说蛮热闹的，虽然说奖项出了不少，但也能看到一些新老朋友的笑容。 上周与一国外的朋友大谈呼叫中心、CRM、电子商务在大中华区的发展前景，突然意识到这些他们曾经走过的路，我 ...
期待精彩 享受节日
2006-09-15 19:48:36每年的这个时候都是最最忙碌的时候了，接下来的17日客户世界机构几乎全体人马将“倾巢出动”去上海组织本年度的“中国呼叫中心高峰论坛”的会议，在19日晚专门安排的颁奖晚宴现场，2006年的中国（亚太）最佳呼叫中心的各获奖单位将在上海浦东齐鲁万怡大酒店接受表彰。此刻，客户世界机构北京的办公室正灯火通明。我们正逐项检查落实会议安排的每一个细节，模拟现场可能出现的各种状况，将会议和颁奖所需的各项资料逐一装 ...
将对客户的关注集中在对客户的关怀及管理之上
2006-09-01 12:56:16最近忙于年度中国（亚太）最佳呼叫中心的“入户评审”工作，真的如预计的一样“很折腾”，我们在长达3个月的时间内行程数万公里，组织各地评委及专家数十人，到访了累计14个城市共57家入围的呼叫中心。而在此之前，我们的合作伙伴“香港城市大学市场营销学系”已经基于本年度的评审标准从270多家报名的机构中逐一作了电话暗访和沟通的工作，甄选出这57家入围的呼叫中心……。我想，基于这样充分的沟通和交流，接下来定 ...
偶读华为内刊专稿：天道酬勤
2006-09-01 12:03:32我看了这篇文章感到的是悲哀。现代企业， 特别是科技企业，是人的智慧的竞争，是让有职业精神的人自由发展，在心情舒畅的环境中不断创新，由己顺而待客亲的过程。 而不是体力的拼搏，虚幻理想的灌输，未来发大财或成为人上人的驱动。我看不到华为领导任何对现代管理的认识与计划， 依然是军队式的思维与套路。比其绝大多数西方的“资本家”来， 华为的管理方更缺乏人性， 更加贪婪。戴尔的效率丝毫也不比华为差， 但我在戴 ...
天津生活网
2006-08-20 18:50:00天津生活网是一体的综合网站，其内容包括：电子商务，新闻，笑话，女性，人才，二手，商城，下载，黄页，房产，游戏，解梦，动画，算命，图片，母婴,电影,服装，学习，文学，联盟，论坛，幽默，娱乐，短信，日记，留言，邮编，地图，万年历，祈愿祝福，火车查询，便民服务，电视,人才,黄页,行业网站模版,企业和个人可以免费发布信息. [url]http://www.022sh.co ...
客户世界系列会员沙龙如何从想法变为现实
2006-07-29 15:28:41大家好！今天我们在赛迪会展中心举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”会员沙龙，欢迎大家的参与。其实在这个会场首先想发的感慨是感谢“赛迪”，不仅感谢今天下午给我们提供这么好的服务和配套的环境，其实我本人从事呼叫中心工作的每一个阶段都得到过许多机构和人的帮助；在我创办“客户世界机构”以前，我就在“赛迪”的呼叫中心工作，借此机会也感谢“赛迪”当年曾经给予我的许多机会和帮助！客户世界系列会员沙龙活动在 ...
欧莱雅消费者的心声
2006-07-24 11:18:197月24日（周一）昨雨今晴女人一生中二大爱好，花钱和爱漂亮，偶也不例外。不同的是我不盲目，喜欢搞清楚再消费，虽然一样的SHOPPING但意义不同。因为我从中得到了许多金钱所买不到的东西。上个星期，看到欧莱雅美体产品的宣传资料，（大厦的液晶电视和自己订的嘉人杂志）感觉这款新品不错，有了购买的冲动（策划人员真是强啊！）利用周末逛商场的机会特意去专柜咨询，结果一个专栏没货、一个专栏小姐解释不清，针对这款 ...
又从哪翻过来的“综合信息服务提供商”？
2006-07-13 10:39:22最近国内的运营商都宣布要做“综合信息服务提供商”。 有人论证法国电信就是这样定位的：“综合信息服务提供商， 全球通信解决方案的领导者“。看一下法国电信的官方网站，哪里有什么“综合信息服务提供商“ 的字语？人家要做的是“整合运营商“， 强调是通过电信服务给客户全新体验。大概又是倒着翻译的结果吧。别人始终没有忘记自己的主业： telecom. 为什么中国运营商老是要进入自己不熟悉的IT领域？ ...
致亚太各国、各地区呼叫中心行业协会负责人的信
2006-07-07 20:23:48今天，再一次就中国接轨亚太地区呼叫中心年度评选的事情和亚太各国、各地区的负责人进行技术磋商。沟通实在是太难了，如何可以打破偏见建立共识？如何可以让各国、各地区的业界同仁真正了解中国的行业现状？如何可以协调各自国家和地区的利益？如何既尊重公平的原则又兼顾市场的特殊性成为大家争论不休的焦点。到下午4点，在经过慎重考虑之后我给亚太各国、各地区呼叫中心协会的负责人以及本年度亚太呼叫中心大奖评审委员会的各 ...
耳唛还需推广
2006-06-28 21:41:01爸妈退休没事做，便把看电视作为了打发时间的重要工具，老年人关注自身的保养，总听他们说看中央二台一个叫做“健康之路”的节目，赶上休假在家尽孝陪父母看了一期，可能是由于工作的关系，一眼便发现在主持人和嘉宾后面做了一大排的接线员，每人一部电话机，就是那种家里用的普通电话，当时就很奇怪为什么他们不用耳唛，屏幕下方打出咨询电话的号码，每位接线员电话不断拿起放下，一只手拿 ...
大连，BPO的热土
2006-06-21 23:57:48昨天开始，应邀参加在大连举行的中国国际软件和信息服务交易会。会议间隙马不停蹄参观东软和HP的呼叫中心，与大连软件园进行业务交流，拜会大连市政府相关官员，参与CISIS并在论坛作研讨……。和2003年参观大连的呼叫中心企业相比，短短几年，大连成绩斐然！BPO已经成为一个最热的名词，市场基础已经形成，配套环境已经完善，相关业务开展顺利！尽管在这里，人力资源的瓶颈问题似乎比2003年感觉到的更加严重！ ...
TurboCRM 建立华南大区 喜迎广州代表处成立
2006-06-19 20:37:356 月 18 日 ，继 TurboCRM 公司在华东地区建立了稳固的以上海 - 杭州 - 南京为核心的华东营销服务圈之后，为了配合日益增长的市场需求，在华南地区新成立了广州代表处，与深圳代表处齐头并进，形成华南大区，以此为广大华南企业提供更为优质、高效、专业的 CRM 应用规划、咨询及实施服务。 &nb ...
耳唛传情
2006-06-12 16:41:59上周五，呼吸着上海潮湿的空气，来到了大北欧GN Mobile的中国总部。被秘书通知中国区的业务总经理Kenson还在会上，要稍等片刻。于是我来到窗前，欣赏着他们窗外的美景－办公楼坐落在上海的浦东，眼前各种高楼林立，穿行于街道的白领们，没有北京人那种闲庭信步的感觉，多的是一份紧张的节奏！从外表看，总体的衣着还是比北京的白领们光鲜亮丽些。。。。。。终于，Kenson结束了他们的销售会议，马不停蹄地来到 ...
耳唛人生呼叫中心图文征集活动奖牌提前亮底
2006-06-09 11:28:44耳唛人生呼叫中心图文征集活动奖牌提前亮底。本次活动的形象卡通由客户世界专邀的动漫高手陈鹏专门设计，获奖奖牌采用全彩色制作工艺，非常精美喔！本次活动自2006年元月1日开始，截止至2006年3月31日止。活动累计收到来自全国各地区各呼叫中心机构选送的作品共计2466件，其中文字类作品2364篇，图片类作品102篇。评审工作历时2月有余。首先是经过近一个月紧张、严格的筛选，由《客户世界》编辑部从两千多 ...
踌躇满志的科胜通
2006-06-07 22:14:07750)this.width=700; } } } } }" />??? 科胜通软件(Aspect Software)公司于2006年6月1日－3日在风景宜人的海南三亚喜来登酒店成功举办 “Aspect Software中国高峰论坛”。来自银行、保险、航空等行业的呼叫中心高级经理及科胜通软件的合作伙伴近100人齐聚天涯海角，共同参与了此次盛会。??? 这是Aspect中国地区全体客户交流 ...
2006年6月6日，祝各位六六大顺
2006-06-06 16:49:55今天中午突然收到一批短信，大致内容相同：今天是千年一遇的06年06月06日，千年等一回的六六六大顺特顺之日……。是啊，还真的是这样。所以在今天这样一个特别的日子里要祝愿各位顺顺利利，和和顺顺！最近对我来说是一个特别忙碌的阶段，当然前提是一顺百顺，因而格外的忙！历经多年交流沟通的努力，我们终于赢得国际社会的尊重和认可，从今年开始正式接轨亚太地区的行业评选和区域年度大会。这种接轨的意义首先在于：开放 ...
工作与生活，欢迎老朋友Jim Foy
2006-05-31 15:40:06上周末约一个朋友谈工作，太多的事情可谈了，一谈就谈了8个小时。走出建外SOHO的时候发现脑子都木了，想想的确匪夷所思。这些年一直在享受着工作带来的刺激、兴奋和乐趣，从未觉得过累和厌烦；郁闷是时常会有的，多在“理性地”劝说自己放弃一个“令人兴奋的打算或想法”之后。资源永远都是不够的，也许是我太贪心。所以说服自己放弃一些东西成为我经常的功课之一。今天看到周末会谈的朋友把MSN的名字改成了“生活就是工 ...
2006年4月海外专业媒体关注
2006-05-29 10:07:02“海外媒体关注”是《客户世界》杂志的一个老牌精品栏目，重点是搜集全球范围内有关呼叫中心、CRM、数据挖掘、融合通讯、精细化营销等专业领域相关纸介质媒体的最新资讯和精彩观点。采撷海外精华，汇集全球声音。希望帮助彼此拓宽视野，互补短长。一直以来，《客户世界》每月的“海外媒体关注”栏目的素材由我们的兼职编辑郭红丽小姐负责搜集和编译。作为同济大学的博士研究生，郭小姐此前在袁道唯博士的指导下完成其《客户体 ...
本周大事记（2006年5月22-26日）
2006-05-25 21:25:13本周挺忙乎，因为身边似乎一直大事不断。忙到没空来BLOG记录和感言，因此干脆“批发”一周的想法，总结几个关键性的词汇，作个工作周报。第一个关键词是“接轨”。我们很高兴收到本年度亚太地区最佳呼叫中心大奖评审委员会主席Simon Kriss先生的正式函件，邀请CNCCA代表中国参加由亚太5个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起的亚太地区年度评选。中国呼叫中心市场发展接近10年的时间，这次接轨具有划时代 ...
山西华宇集团签约TurboCRM 重在提升会员价值
2006-05-16 14:24:38近日，山西华宇集团与TurboCRM公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。华宇集团希望通过应用CRM系统加强会员拓展、会员保有和提升会员价值等方面的管理，以此提升企业的核心竞争力。 华宇集团是一个以房地产开发为主导产业、商业零售为基础产业、高速客运为稳定赢利产业、并涉足广告策划、资产投资等多行业的企业集团；是中国光大银行的股东、北京中关村证券、太原市商业银行的第二大股东。 作为华宇集团的基 ...
A New, Better ICMI. Welcome!
2006-05-09 21:41:09今天，偶然在浏览海外网页的时候发现业界知名的呼叫中心第三方机构ICMI巧妙地更名了，从原先的ICMI（Incoming Calls Management Institute ）更改为ICMI（International Customer Management Institute），拍案叫绝的同时也深感自豪和欣慰。因为，2003年底，客户世界就曾经历这样一个思考和转变的阶段。因为我们从呼叫中心行业 ...
软件服务化销售模式将引发一场革命
2006-04-28 17:24:42本周四（2006年4月27日），微软的首席执行官鲍尔默在法国巴黎的一个活动上表示：随着宽带连接的普及和速度的提高，企业正在开始提供功能可以与桌面软件相媲美的基于浏览器的软件。新软件将在远程服务器上运行，软件将成为可供用户访问的服务，如果没有付费，企业可以迅速地切断用户的服务。鲍尔默说，这种紧密的订购关系会减少软件盗版。对于软件服务化的销售模式正如同Web2.0的兴起，革命势在必行。如果我 ...
缤特力（苏州）新工厂印象
2006-04-26 17:06:15昨天（2006年4月25日），应缤特力公司之邀见证缤特力（苏州）开业庆典，印象最深刻的是PLANTRONICS公司总裁兼首席执行官Ken Kannappan先生在讲述苏州新工厂的愿景时所说的：希望将缤特力（苏州）建设成为世界一流的中国企业。在庆典观礼、参观工厂及其后媒体专访的阶段，有几点印象较深刻：1，已经有越来越多和呼叫中心技术应用相关的世界一流企业看好中国市场的发展并积极投入其中；中国呼叫中 ...
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