客世网《客周刊》
2007-10-05 14:36:25客户世界网（[url]http://www.CCMW.net[/url] ）为广大读者和企业提供了免费的电子邮件订阅服务，作为专业的客户关怀及管理资讯服务机构，我们的电子周刊定名为《客周刊》。在这里，你可以获取最前沿的市场信息，了解先进的客户管理模式，掌握精确的数据分析方法以及专业的企业培训等有效信息服务。如果您对我们的信息感兴趣，马上注册“客户世界会员”资格，我们将定期免费为您 ...
如何成为《客户世界》杂志编委？
2007-10-05 10:39:06读者来信1：客户世界编辑，你们好，近期我看到朋友那里有客户世界近期出版的《客世博粹》文集，如果我也想要，请问可以通过什么渠道获得？（广州，小叶）客户世界编辑部：小叶，你好！《客世博萃》是今年8月初发行的。该文集是客户世界网博客频道中的博客文章荟萃，同时也是今年耳唛人生有奖图文征集活动的主要成果之一。目前获得该文集的方式，一是直接从编辑部购买（010-84471928、84471938）；此外，我 ...
不在中秋，也话中秋
2007-09-30 14:20:13也不知道从什么时候开始，对中秋节的概念是越来越淡，吃月饼更是变成了一种负担。儿时心中的那块简简单单的，普普通通的月饼早已不见了踪影。现在面对着市场上包装精美的月饼，眼睛总是看的总是很茫然。 不想谈市场上的月饼到底是什么模样，只是因为现在的月饼实在是变了味。小小圆圆的东西长得就是不像月饼。馅的种类和花样越来越多，价格越来越高，价值越来越轻。看过一段文字这样形容：“月饼就像中秋 ...
07年博客之星北京“加冕”
2007-09-22 17:12:432007年9月18日晚，参与本年度“耳唛人生”呼叫中心图文征集比赛并获得“博客之星”称号的获奖者以及活动各相关奖项的获奖个人在北京“加冕”。 本次颁奖活动与本年度“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的颁奖典礼同时举行，表明主办单位对一线员工参与行业活动的重视。信息产业部经济体制改革与经济运行司副司长王秉科先生出席了当天的颁奖仪式；作为活动的独家冠名赞助单位，丹麦捷波朗公司亚太地区呼叫中心业务总经理张琳 ...
行业大会手记－D2
2007-09-19 22:24:04今天是大会的第二天。昨天的场地分成了三个论坛，一个技术，一个运营，一个外包。显然，运营的专题论坛吸引了最多的人。庆幸同事帮我占了很不错的位子，得以近距离聆听演讲。同昨天的专家比起来，今天的演讲者有更多的来自中国，来自实践着理论的呼叫中心管理者。实践者的感悟确实更加吸引我。继续昨天的方式，来搜索这一天演讲里最In的词：1文化。KPI重压下，好几位经理都谈到了员工管理中过渡使用绩效考核的弊病，也说到 ...
行业大会手记－D1
2007-09-18 22:22:11今天是第三届呼叫中心高峰论坛的第一天。我特意抛却公司的清凉商务，从休闲装换上一身极为正式的行头，和同事一起去参加，听听众位高人的见解。一见到曹凯，他便指出我从不参加行业大会，今天很特殊。承蒙他关注，还真是说对了我的行径。:) 记得只有在几年前的一次大会上演讲过（把人生最胖时刻留下了照片的印迹）之外，我好像没有参加过任何一次大会。什么原因呢？最主要是心态不好吧。听讲的时候会有几个不喜欢：1 不喜欢 ...
成为客户世界博客的10大理由
2007-09-11 15:21:50[p_w_upload=3706] 作为中国客户管理人专享日志平台，客户世界网——博客频道特邀您开通专业博客，与您的同道一起分享您的专业见解，提升您的个人品牌。因为：1，您将拥有自己的独立访问域名，您的地盘专属于您；2，您可以按照喜好定义自己的风格、设计自己的个人主页；您的地盘您作主；在这里：3，您可以与行业同道分享专业工作经验的点点积累；4，也可以交流随性生活的片段感悟；当然，最重要的：5，您 ...
2007呼叫中心高峰论坛前瞻及看点乱评
2007-09-10 14:51:49又是金秋九月，每年的这个时候都是我和我的兄弟们最忙碌最快乐的时候，因为每年惯例的“年度呼叫中心高峰论坛”。大家都很忙碌，一遍一遍落实每一个细节；而我这时候往往倒成为一个旁观者，有机会从另外一个侧面去观察和评价。如果说期待是一种享受，那的确不假。我现在就非常期待那2天1夜的饕餮盛宴！按捺不住这样的心情，我把我此刻对本届论坛的期待作一番“指手画脚”。[p_w_upload=3699] 国际化第一次成 ...
【VOIP网络电话】-【免费网络电话并不吃香 VoIP涨势迅猛】
2007-09-10 08:56:03【关键字】：网络电话 VOIP网络电话 VOIP 深圳网络电话 网络电话公司 深圳VOIP VOIP公司 语音网关 网络电话机 VOIP语音网关9月4日凌晨消息，据Ofcom最新一期调查报告显示，互联网免费电话服务并未得到大多数用户的认可，其忠实用户仅占少数。这一结果大大出乎了Skype等互联网免费电话服务商的意料。 Ofcom表示，Skype和Tesc ...
湖南凤凰堤溪沱江大桥坍塌原因分析之二
2007-09-08 23:29:01工人称湖南凤凰倒塌大桥是典型豆腐渣工程----2007年08月15日 09:36:32 浙江在线新闻网站 “楼下8个，我们楼上7个，都死了……”在堤溪沱江大桥工地工作的民工的临时工棚，幸存的民工指着永远失去主人的床铺告诉记者。 这两间工棚13日晚上只有一个人居住，很多人都跑到旁边县委的礼堂过夜，“不是害怕，垮塌也把变压器整着火了，都24个小时了，还没来电”。 这些来自湖南娄底市和新化县的民 ...
亿美软通——移动商务的“4A”模式
2007-09-08 09:01:05有句话叫做“只有想不到，没有做不到”。技术的更新，行业的发展，服务内容的提升往往是超乎我们预料的。经历了2005的“井喷”，当我们刚刚对网上购物、第三方支付、电子票务不在陌生；刚刚习惯用电子商务来满足工作、生活和娱乐需要的时候；具备了更即时、更快捷、更便利、个性化等优势的移动电子商务(M-Commerce)服务；已经在2006的钟声敲响之前，悄悄来走进了我们的身边。 移动电子商务，是指通 ...
400办理;400在哪里办理;怎么开通400;商机;招商;数码科技;通讯;免费电话;服务热线
2007-09-07 14:10:32400企业热线-----庆祝深圳博天科技有限公司入围红鲱鱼亚洲百强企业. “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该 号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话 费由主、被叫分摊付费。 对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国 ...
可笑的搜狐 可笑的张朝阳
2007-09-05 17:29:02网站的浏览排名是网站的命根子，在众多的排名当中，中国的媒体一直特别推崇Alexa的排名，基于Alexa的作弊技术也是最发达的。为了保持排名的合理性，Alexa经常对排名算法进行调整，用以避免作弊算法的控制。以前，暴露在作弊地下的都是一些很小的网站，现在搜狐也拼着老命挤上了这条船，实在是可喜可贺！一直标榜为某种形象的注册自处女群岛的搜狐公司，现在发现自己变成了一个笑话。看看希赛网的报道：9月1日消 ...
400防伪码;防伪码查询;查询防伪码;防伪码号码;防伪查询;
2007-09-05 14:02:14400企业热线加防伪码查询功能 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xx ...
【Voip网络电话资讯】－中国网络电话增长速度超越传统固话
2007-09-04 09:39:39【关键字】：网络电话 VOIP网络电话 VOIP 深圳网络电话 网络电话公司 深圳VOIP VOIP公司 语音网关 网络电话机 VOIP语音网关ReportLinker公司的一份报告显示，目前中国的网络电话的增长速度已经超过了公共交换电话。 截止到2006年的9月份，中国的IP电话的用量已经达到了1100亿分钟，年增长率为11.8%。IP电话中有 ...
【VOIP网络电话资讯】－VoIP全球艰难前行 网络电话冬天何时终结?
2007-09-04 09:39:05【关键字】：网络电话 VOIP网络电话 VOIP 深圳网络电话 网络电话公司 深圳VOIP VOIP公司 语音网关 网络电话机 VOIP语音网关前不久,在美国VoIP界排名第四的SUNKOCKET宣布破产，预示着VoIP目前发展十分困难，不管是美国大名鼎鼎的营运商VONAGE，还是改换门庭，被美国ebay收购的Skype,不是官司缠身，就是盈利艰难，被要求 ...
监控行业中视频监控主流设备简介
2007-09-03 15:19:07硬盘录像机硬盘录像机，英文名称为Digital Video Recorder，简称DVR，硬盘录像机是视频监控工程和应用中重要的设备，用于替代早期的长延时录像机或者磁带录像机。目前硬盘录像机从硬件架构上分主要分为工控式硬盘录像机（或者工控硬盘录像机或者pc式硬盘录像机）、嵌入式硬盘录像机，从压缩算法来分有小波压缩，MJPEG，MPEG4，H.264等。目前工控式硬盘录像机和嵌入式硬盘录像 ...
400开通；４００办理；４００免费；呼叫中心；在线客服；来电付费广告
2007-08-30 14:14:42深圳博天科技livesys?虚拟呼叫中心系统 livesys? 虚拟呼叫中心系统是在融合了互联网、电信网以及传统计算机技术基础上的一个全新业务，是电信和互联网技术在网络营销和客户服务领域革命性的技术突破和创新性的应用。 livesys? 虚拟呼叫中心系统包括：虚拟呼叫、字聊天及留言、点击分析探测、客户资料系统、电话邮件短信通知、大客户管理、客户关系管理、电话/视频会议等诸多业务应用。 深 ...
在G-Force China 2007论坛上的开幕致辞
2007-08-30 08:27:40女士们，先生们，早上好！非常荣幸参加G-Force China 2007呼叫中心年度用户大会。首先请允许我代表信息产业部呼叫中心标准指导委员会、代表中国的呼叫中心行业协会CNCCA以及客户世界机构预祝本次会议取得圆满成功！今年是中国呼叫中心产业发展的第十个年头，我这里有一组数据和各位分享：截止到2006年底，中国呼叫中心产业总计拥有座席数24.8万个，行业从业人口超过45万；据不完全统计 ...
博客服务自律公约
2007-08-25 12:23:54博客服务自律公约 ??? （中国互联网协会 二〇〇七年八月） ??? 第一章 总则 ??? 第一条 为规范互联网博客服务，促进博客服务有序发展，制定本公约。 ??? 第二条 本公约所称博客，是指互联网服务提供者提供给用户的自主网络空间，包括文字、图片、音视频等形态。 ??? 第三条 博客服务应当遵循文明守法、诚信自律、自觉维护国家利益和公共利益的原则。 ??? 第四条 中国互联网协会负责本公 ...
亚太地区呼叫中心人员招募所面临的挑战
2007-08-23 13:16:41亚太地区呼叫中心人员招募所面临的挑战Asian Contact Centre Industry Recruitment Challenges?callcentres.net最近详细的调查了亚洲地区的74个呼叫中心，包括中国6个大规模的呼叫中心，并且采访了他们的经理，一起探讨了座席代表离职和人员招募所面临的挑战。亚太地区全职座席代表的平均离职率是20%，中国全职离职率是17%（兼职员工29 ...
美满一生（分红型）
2007-08-21 16:55:25“保单生效就可领取首年年金直至74周岁”。7月24日，由中国人寿保险股份有限公司推出的国内首款“现交现领”型年金保险———国寿美满一生年金保险（分红型）正式在我市首卖。这款全新的险种刚一亮相，就掀起狂购热潮。由于总额有限，该公司一些营业厅甚至出现排队认购的火暴场面，面市当天销售总额就冲破1000万元大关，成为今年我市寿险市场的最新亮点。 据悉，国寿“美满一生”保险由于回报利益见效快，深受市民 ...
鸿鑫保险（分红型）
2007-08-21 16:41:09? 国寿鸿鑫两全保险（分红型）特别关注:? ?"鸿鑫两全保险(分红)保险"则具有保障高,收益高,返还率高,同时兼具保障,投资,养老返还和分红等综合特点,特别适合广大客户投资选择.1、交费期灵活，长期受益；2、稳健投资，领取灵活；3、保本、付息、保障、分红于一身；4、返还快，有利资金安排；5、保单借款，方便资金周转；6、保单满期，兼顾养老。保险责任?? 在本合同有效期间 ...
建行北京95533接受最佳呼叫中心入户评审
2007-08-16 14:27:582007年8月16日上午，中国建设银行北京市分行电子银行部客户服务部接受来自本年度中国最佳呼叫中心评选专家评审团的入户评审。中国建设银行总行电子银行部纪朝晖处长建行北京分行电子银行中心田桂英副总经理及各相关业务部门负责人就业务运营情况进行了介绍和交流。[p_w_upload=3580] 机构简介中国建设银行北京市分行电子银行部客户服务部，成立于1999年8月，正式对外营业为1999年11月，总人 ...
爱普生（中国）有限公司热线服务中心接受最佳呼叫中心入户评审
2007-08-15 16:16:022007年7月15日下午，爱普生（中国）有限公司热线服务中心接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户考察。中心CS部经理唐立军及各相关业务部门负责人就业务运营情况进行了介绍和交流。[p_w_upload=3571] 公司简介爱普生（中国）有限公司成立于1998年，总部设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年５月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，成为中国 ...
东软集团呼叫中心接受最佳呼叫中心入户评审
2007-08-15 09:34:382007年7月13日下午，东软集团呼叫中心接受来自本年度中国最佳呼叫中心评选专家评审团的入户评审。大连东软软件园产业发展有限公司总裁厉军接待了评审团专家，东软集团呼叫中心总经理秦扬女士进行了业务介绍。[p_w_upload=3564] 公司简介大连东软思维科技发展有限公司（简称“东软思维”）于2004年成立，以BPO和IT服务外包为核心业务，以客户联络中心、数据中心（IDC）等信息服务为主要业务 ...
从细节感受的客户服务
2007-08-14 13:25:27??? 客户服务的方式、方法很多，总感觉有些客户服务是缺乏细节管理，不能让客户真正感到舒服、自在。。。。???? 手机该缴费了，去了漂亮的移动大厅，满眼的是标识、柜台、顾客，虽然有移动服务人员在大厅溜达，却不见有人来问候下需要什么服务，好容易找到所谓的排队机，领了号，排上队，办完业务，总要塞给你个服务人员的评价卡，有点强迫似的让你评价，哎，大家都不容易，没招谁惹谁，投到优秀信箱里吧。。。。。。? ...
客户心中的最佳呼叫中心
2007-08-09 01:46:34每年到这个时侯又是各组织协会开始评选最佳呼叫中心，每个组委会都坚称评选过程科学、严谨，以及审查、初评、电话拨测及实地测评的评选流程是公平、公正。一些组委会既有消费者网上投票参与，又有电话拨测，更邀请了权威和专业的评选队伍参与实地评选，使评选结果综合了各方面的因素。笔者近年来也参与了一些国内外的评选活动，发现国内现阶段的实况与国外的评测体系仍有一些的差距，评选过程有待规范。 ...
数字媒体发布系统
2007-08-04 15:22:20慧峰数字媒体信息发布系统-WiseDisplay，独有的分布式区域管理技术真正实现了同一系统中不同终端区分不同受众的传播模式。通过该系统，用户可以轻松地构建网上多媒体信息发布和播放系统，提供高质量的多媒体服务。 慧峰数字媒体信息发布系统-WiseDisplay将视频、音频信号、PPT、FLASH、Word、Excel、图片信息和滚动字幕等各类组合的多媒体节目源通过网络传输到媒体播放端，然后由播放 ...
工行95588成都分中心接受最佳呼叫中心入户评审
2007-07-30 18:22:052007年7月30日下午，中国工商银行电子银行中心成都分中心接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户考察及评审。中心常务副总经理韩庆及全体管理岗位负责人就业务运营情况进行了全面介绍并和入户专家开展了互动交流。[p_w_upload=3507] 中国工商银行电子银行中心成都分中心情况简介2006年8月30日，工商银行总行批准成立电子银行中心成都分中心。历经三个半月的筹建历程，成都 ...
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