中国电信股份有限公司深圳分公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1208

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中国电信股份有限公司深圳分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越外包服务奖。

深圳电信商呼运营中心总监杨建伟荣获年度中国客户中心最佳管理人奖。

获奖简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），致力于成为行业领跑者与革新者，聚焦企业客户的信息化建设与创新实践，基于强大的通信网络及资源，融合5G、物联网、人工智能、智慧城市等领域的创新应用，为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营，与众多合作伙伴共成长。

深圳电信运营呼叫中心超过35年积累丰富运营经验，现深圳服务坐席超过45000席，服务包括中国平安、中信银行、前海微众银行、华为终端、比亚迪、恒大等全国知名企业客户，提供5G+智能呼叫中心，拎包入住职场及专业人员运营管理等服务，同时提供面向企业通信服务的丰富应用及解决方案，赋能于企业用户的各类场景及业务流程，实现更智能、更高效的综合通信服务助力企业运营价值。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。