在无所不联的智能世界做最耐心的倾听者、最温暖的守护者

编辑：夕照寺 | 2025年11月6日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 187

好久没有写文章了。虽偶尔随手写下几句诗句，却多是随感而发的灵光一闪，那些情绪的碎片、思绪的剪影，来得热烈，去得也悄然。我总觉得，诗句自有其凝练之美，但若论表达的完整性与思想的深度，终究不及一篇沉下心来的论述文章，能将心底的褶皱慢慢抚平，把零散的感悟编织成完整的经纬。

曾有朋友邀约，让我重拾旧笔，写些文字分享。我却始终迟迟未动：一方面是心中虽攒下些生活的印记与思考，却总觉得支离破碎，缺乏系统的梳理，若勉强落笔，难免显得仓促浅薄，表达起来也步履维艰；二来，日常被琐事裹挟，朝暮奔忙间，难得有整块的时光静下心来沉淀。我向来不愿拾人牙慧、敷衍成文，那些没有经过深度思考的文字，与其说是分享，不如说是耽误他人的时间，这是我不愿为的。

促使我写下这篇文章的，一是季节的更迭，秋风渐紧，寒意日浓，冬季的脚步已然临近。凛冽的风会吹散喧嚣，却也让人心底对温暖的渴望愈发真切，一句关切的问候、一个坚定的陪伴，都能成为抵御严寒的力量。另一方面是当下我们共同的生活境遇。内卷的焦虑如潮水般蔓延，每个人都在为生活奋力奔跑，肩上扛着责任与压力，匆忙与疲惫。智能设备让“无所不联”成为常态，指尖轻点便能联通世界，可人与人之间的距离，却似乎越来越远。我们习惯了隔着屏幕交流，习惯了用表情包替代真心，习惯了在社交场合戴着面具寒暄，那些曾经的坦诚相待、推心置腹，渐渐被试探与防备取代。生活本就不易，何必让心与心再隔阂？

我们处在一个纷繁且多变的世界，数字化浪潮汹涌而至，数字经济、人工智能飞速发展，数据在人与人之间、人与物之间海量产生传递，并被保留下来作为重要资产。在这个信息爆炸却情感疏离的时代，我们拥有了更快的沟通速度，却弄丢了更真的沟通温度；我们能轻易找到千万个“联系人”，却难觅一个愿意耐心听你倾诉的人。在客户服务行业，人工坐席也在越来越多的被自动语音、AI机器人所代替，以提高效率、降低人力成本，而把客户的服务的质量和感受放在了相对次要的方面。所以在谈论数字化运营或者数智化的同时，更应该关注的客户服务的宗旨：以客户为中心，满足客户需求，提供有温度的服务。广大的客服人员承担着客户服务的重任，每一次热线的接听，都是无助或者困惑的求助，充满了客户期待，做最耐心的倾听者、最温暖的守护者，是职业操守，也是职责所在。

写下这些文字，既是想在寒冬将至时，递上一份暖意，也是想呼唤那份被快节奏生活冲淡的人间真情，愿我们在智能世界的洪流中，不被浮躁裹挟，不被冷漠同化，既能做他人最耐心的倾听者，认真聆听那些藏在叹息里的疲惫、那些隐在笑容后的坚强；也能做彼此最温暖的守护者，用真诚消解隔阂，用陪伴对抗孤独，让每一份脆弱都能被温柔接住，每一份善意都能被认真回应。毕竟，技术能连接信号，却连接不了真心；智能能简化流程，却替代不了温度。在无所不联的世界里，最珍贵的从来不是秒回的消息、海量的信息，而是愿意为你驻足的倾听，通过真诚的服务，始终为你守候的温暖。这或许就是我们在复杂世界里，最朴素也最坚定的向往。

《客户世界》创办于2003年1月，是中国客户服务与数字运营行业的旗帜媒体。本文作者李新为北京古钢科技发展有限公司创始人。