Transcosmos使用NTRsupport为Mango提供稳定高效的远程支持服务！

||2010-09-01

Transcosmos作为Mango在中国的Call Cente的唯一外包商，使用NTRsupport为客户提供高效稳定的远程支持服务。

关于上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司，是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家—transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节

关于Mango

创立于1984的MANGO，以时尚、摩登、具都会感的服装设计成功赢得全球女性的一致青睐，同时，也迅速传递西班牙时装的形象语言，让喜爱时髦、钟爱流行的时尚女性，有全新、与众不同的漂亮选择。

MANGO在北美，中东，拉丁美州，亚州，非州，欧州等90多个国家开了1135家店。MANGO在中国的发展是其国际发展计划的一部分。2002年，MANGO在北京设立了第一家连锁店，今天MANGO已经在中国20多个城市设立了连锁店。 2008 年，昆明，石家庄，无锡，店相继开业。

使用NTRsupport之前：

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司使用的一款中国本土的软件为客户提供远程支持服务，但是其远程支持的稳定性不够理想，而且仅仅是一款聊天及远程的工具，不能实现远程与其他功能的紧密结合。

如：在对客户远程支持的同时，可能需要实时传输图片，在考察了其他多款远程支持工具之后，客服人员发现NTRsupport具有强大的功能特性，不仅仅是一款单纯的远程支持工具，更是一款IT管理解决方案。

“NTRsupport在远程支持的同时还能进行文件的实时传输，而且稳定性高、应答速度快。”           ——Transcosmos客服部门 项目经理 Wendy

产品选型标准：

1. 远程功能强大；
2. 性能稳定，连接快速；
3. 应答速度快，客户满意度高。
使用NTRsupport之后：

NTRsupport的应用对上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司来说非常成功！主要表现在以下三个方面：

一、远程功能全面
支持人员根据客户的需求发起远程支持会话。客服人员可以使用NTRsupport的所有功能.他们将用桌面共享,文件传输，远程诊断，远程演示等功能来快速解决问题。
在客户的允许下，简便安全的拖拉文件就能进行文件传输，发送URL及升级程序或接收文件。

NTRsupport文件传输画面

二、提高支持服务质量，提高客户满意度
使用了NTRsupport，客服人员能轻松获取支持事件背景资料和状态从而节省时间保证客户满意度；搜寻、跟踪和分析功能使他们能随时了解客户支持结果的全面状态和最好的可行方案；结合了远程支持和客服中心的运作保证了客户服务一致性和快速问题解决。

三、丰富您客服操作的信息
NTRsupport客服中心附加提供给客户一些常见问题的解决方案以及其他重要信息。您会找到最好的解决方案，提高工作效率，并提升FAQs和在线帮助系统。

FirstHelp自助服务界面

责编：tianwf

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