甘肃电信大客户综合信息服务案例评析

||2005-09-12

甘肃电信大客户综合信息服务案例评析

从“送餐”“套餐”到“配餐”

今年6月，甘肃电信所属飞天网景信息产业有限公司与中国石油天然气股份公司西北销售公司达成了一揽子服务外  
 
 
包协议，从而使甘肃电信成为了中国石油天然气股份公司西北销售公司的综合信息服务商。

从单纯提供基础通信业务和网络接入服务，到设计制作综合各种通信服务手段的配套方案，再到根据客户行业和企业特色、应用需求量身定做专门的、一对一的“一揽子”方案，甘肃电信对西北石油的大客户服务经历了从“送餐式服务——套餐式服务——配餐式服务”的演变历程。

第一步：“送餐”

2003年，中国石油天然气股份公司西北销售公司向社会公开招标进行网络优化。甘肃电信提出大胆设想：通过接入并且辅之以独到的内容服务。甘肃电信下属公司飞天网景一举中标，在对中石油西北销售公司下属九个分支公司进行网络改造的同时，进行以入侵检测系统和防火墙配备为主要内容的网络安全项目。因网络信息服务系统的高效运转，该公司业绩不断提升，同时也对那种“大而全”、被动地接受通信信息服务和业务的“套餐模式”提出了改良的建议，以得到一些“随心所欲”、符合自身需求的“专而精”的信息服务。

第二步：“套餐”

随着全面通信网络的建成，如何在网络上有效地利用带宽资源，增加多种应用系统，使企业运营效率得到更大提高，成为中石油西北销售公司信息中心考虑的主要问题。甘肃电信结合用户的实际情况与现有的优质网络，在用户数据网络上新建了一套新型的IP语音系统解决方案。由于其功能良好并且有效地节约了企业成本，得到了中石油西北销售公司充分肯定。西北公司内部的调动非常频繁，很多员工和家人都是分居两地，利用新的IP语音电话系统，使得他们与亲人的交流更加舒心、更加方便，增强了员工对企业的归属感。

第三步：“配餐”

作为一家专门的单一产品销售公司，产品的特殊性以及市场的广泛性、敏感性使得中石油对于网络、对于信息的要求日益严格。凭着对中石油西北销售公司系统和应用开发状况的充分了解，甘肃电信主动为其规划、设计了中石油西北销售公司“应用系统及数据库自动在线备份与恢复系统”，有效满足了其所有系统及各数据库的冗灾、备份要求，得到了该公司的高度赞扬。根据该公司四个大型油库各系统的分散应用，甘肃电信又提出了“中石油西北分公司油库安全系统整合项目设计规划”方案，并着手计划实施。

短短三年，中石油西北销售公司已将甘肃电信作为了其最有力的网络技术和通信信息服务的重要支撑力量和坚强后盾。他们表示，让专家来做专业的事，不仅放心，而且顺心。从“大锅饭”、“大杂烩”到大信息、大服务平台上的“小锅精炒”、“小灶精品”，甘肃电信在从“有什么卖什么”的“送餐”模式，到“做什么卖什么”的简单“套餐”模式，再到“点什么做什么”的完全“配餐”模式，进行了一次成功的尝试，并找到了一条大客户信息服务的新路子。

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