中国电信创新大客户服务受关注

||2005-09-12

中国电信创新大客户服务受关注

精心定制 贴心服务

近来，中国电信大客户服务再出新举，进一步贴近客户，深入挖掘行业客户信息化需求，定制出十大细分市场的信息化解决方案，较好地满足了行业客户长远发展与个性化价值需求，受到社会各界广泛关注与好评。

立足于与各行业大客户信息化合作的优良基础，中国电信大客户部以问卷、访谈等形式，深入理解行业客户信息化发展历程、现状、发展趋势及价值诉求，定制了银行、保险、税务、社保、工商、石化、跨国、连锁、物流、支持中国企业海外拓展等十个细分市场的信息化整体解决方案。在本地网营销试点过程中，通过深入访谈客户，分析行业客户信息化需求潜力，及时把握客户的深层需求，挖掘出灾备中心、呼叫中心维护与管理外包、网络管理、柜员机多媒体联网需求，以及银行业系统集成和IT外包、外资企业集成和外包等新型业务。

为提供符合行业客户需求的产品，中国电信大客户部积极创新业务、服务及商务模式，加快新业务、新技术的推广应用。在网络通信服务达到国际先进水平的基础上，扩展建立了一站式IT全面解决方案营销服务体系。通过建立健全转型项目管理工作体系、外包服务整体实施体系，重大项目绿色通道、差异化服务体系，使端到端优质整体服务贯穿售前、售中、售后全过程，为推进行业信息化建设提供了有力保障。立足语音、数据、带宽出租等基础业务，中国电信提供4008商务热线、新视通、会易通、IDC服务，开发全球眼、移动安全办公、通用记账卡、灵通短信、商务彩铃等行业应用业务；积极拓展带宽管理型业务、视讯增值业务、数据灾备业务等，满足客户现有个性化需求。同时，开发新技术驱动型的产品，建立客户行业信息化体验中心，联合内部运维、系统集成公司、产品研发等部门完善客户使用体验。

及时把握趋势，中国电信大客户部主动做好支持中国企业走出去的信息服务。目前，重点了解了中国企业海外拓展在网络通信、增值应用及整体服务方面的需求，通过提供SLA、海外信息网络咨询规划、全球管理型业务及网络维护外包等服务，正逐步建立以服务A端客户为导向，以网络及服务延伸为基础，按需搭建全业务一站式网络及IT综合服务体系。

适应拓展转型要求，中国电信大客户部稳步提升大客户营销服务队伍综合素质。通过培育行业信息化专家资讯队伍、高端业务专业化销售团队、数据中心、灾备服务、管理型业务服务队伍等专业人才队伍，中国电信不断加强自身在规划、咨询、方案设计、网络通信、增值应用等方面的服务能力，及时满足细分市场定制化解决方案的灵活性、差异性需求，以及客户需求变化带来的快速响应与创新需求。

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