福田打造全球服务体系平台
||2011-03-22
在一年一度的“3.15”消费者权益保障日来临之际，福田汽车服务总监宋术山向记者阐述了他对“3.15”的理解。他告诉记者：“企业的使命就是创造客户，企业的生存必须以客户为中心，研发、质量、制造、销售、服务等各个环节工作都要紧密地围绕这个中心，为客户提供优质的产品和服务。因此，对于福田来说天天都是‘3.15’并不是一句口号，而是应当实实在在记在每位员工心中并落实到每天的工作中。”
着眼服务 成就汽车企业服务典范
2011年1月9日，福田欧曼正式推出了“5T”服务标准，包括全过程、全周期、全方位、全统一、全满意5方面。这一服务标准的推出，引领着中国重卡服务向世界标准看齐。
在国内商用车领域，福田汽车较早就在服务环节上下功夫，力图以客户信得过的服务，塑造福田的品牌形象，并把服务视为企业最关键的核心竞争力之一。凭借多年的积累，目前福田汽车在国内的服务体系正在逐步地趋于完善，并在业内具备了一定的优势。在国内商用车领域，福田的服务理念和服务水平一直居于领先地位。
2006年，福田推出了“全程无忧”服务品牌，并提出以“3456”服务标准来贯彻服务品牌的理念和标准，为全国各地的福田用户提供统一的、规范化的服务。经过几年的潜心努力，福田“全程无忧”的服务品牌已经成为企业最关键的核心竞争力之一，同时也成为参与差异化竞争中的独特优势。
保持领先 强化完善国内市场服务体系
按照“福田汽车2020战略”，将再用10年的时间，把福田打造成世界级汽车企业。其中服务作为经营价值链上的重要环节，承担着为实现这一目标提供保障的使命。服务也将成为未来福田发展的核心竞争力之一。
为此，福田制定了福田汽车服务业务战略规划，其中明确提出坚持以客户满意度为中心，将服务打造成各品牌的核心竞争力，追求高水平客户满意度，以服务促进销售的目标。
2010年，据调查显示，福田汽车在全国的售后服务满意度达到85分，在全国汽车企业中排在前列，而且服务满意度呈逐年上升趋势。对此，宋术山表示，福田汽车的服务满意度在不断提升，说明我们把服务理念进行了有效落实。但是，对企业来说，在服务品牌的打造、服务水平的提升方面是没有止境的。
为了实现服务竞争力的全面提升，福田在未来两年内将继续深化服务战略，并以“236”服务工程作为推进目标实现的具体指导。按照“236”服务工程的具体内容，未来两年内，福田将着手提升配件保障能力、服务工程能力、服务分销能力、新能源及新业务服务能力和客户关怀能力等。
立足长远 培育全球化服务体系平台
除了在国内市场精耕细作之外，为了实现福田汽车2020战略，必须具备打造强势服务品牌的长远眼光。
在“236”服务工程中，福田汽车明确提出，要建设“产业集团+SBU”服务管理体系和福田汽车海外服务两大体系。在未来两年内，将实行海外服务战略的落地，重点实施海外区域配件物流中心建设、海外区域服务培训中心建设、海外服务和配件IT系统建设、海外服务政策的优化和海外配件订单流程的再造等工作。同时，在此基础上立足全球，打造三大服务平台：即全球配件物流平台、全球服务培训平台和全球呼叫中心平台。
“相信，通过福田的努力，不久的将来，海外市场的服务体系短板将被迅速补齐，通过不断完善，未来福田海外服务体系将成为福田塑造全球强势品牌的一大优势，将成为福田汽车2020战略得以实现的重要支撑。”宋术山信心满满地说。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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