2024希莫年会：参访交流活动在山东日照举行
2024年5月14日，山东日照。客户世界消息：2024第十一届希莫标准年度大会会前标杆参访环节：与会嘉宾们共同参观了日照人力资源产业园、金杉大厦、中央活力区展厅及碧海路至咖啡与海等地标性场所，整个参访过程让嘉宾们对日照的城市风貌和产业发展有了更直观的了解。 日照人力资源产业园作为本次参访活动的首...
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章小初受聘担任DO-CMM标准指导委员会委员
2024年5月16日，山东日照。客户世界消息：2024年度CC-CMM标准认证授牌晚宴在山东日照圆满举行，浙江工商大学杭州商学院副教授章小初女士今晚在授牌晚宴上接受聘任DO-CMM标准指导委员会委员，CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生为他颁发了聘书。 数字化运营能力成熟度（DO-CMM）标准体系的宗旨，是通过建立一套科...
2024年度CC-CMM标准认证授牌晚宴圆满举行
5月14日，山东日照。客户世界消息：今晚，2024年度CC-CMM标准认证授牌仪式在山东日照圆满举行。活动伊始，CC-CMM国际标准组织创始成员、执行理事葛舜卿先生发表了开场致辞。他首先向与会嘉宾表示了热烈的欢迎，并回顾了CC-CMM国际标准组织的发展历程和取得的成果。葛舜卿先生强调了CC-CMM标准在提升客户服务质...
2024第十一届希莫标准年度大会圆满举行
客户世界消息：2024年5月14日-15日，备受瞩目的第十一届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在山东日照成功举行。本次大会由希莫标准组织主办，客户世界机构和国信数字经济产业研究院共同承办，同时得到了中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）、中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CCIED）、全球客户中心产业...
云筑网客服中心通过 CC-CMM应用级认证
2024年5月10日，成都。客户世界消息：今天，云筑网客服中心顺利通过CC-CMM应用级认证。云筑网客服中心负责人何晓雯及运营团队成员、CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅、CC- CMM标准组织认证助理张永红出席了会议。 会上，CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅首先发言，对认证期间的评审情况进行了阐述，紧接着...
transcosmos在印度尼西亚通过导入对话机器人以提升CX服务效率
通过对话机器人使CX领域的服务效果提升60%以上 transcosmos在印度尼西亚提供基于人工智能的对话机器人(talkbot)服务，该服务可以根据各行业的不同需求进行定制，以帮助企业客户在提高客服效率的同时，优化运营成本。 在印度尼西亚，通过应用聊天机器人(chatbot)、对话机器人(talkbot)和人工智能等先...
标签：transcosmos China
“心理学在客服工作中的应用”专题培训
课程主题：心理学在客服工作中的应用 主办单位：客户世界机构、广州艾可盛咨询 课程时间：6月16-17日 培训地点：河北石家庄国际大厦 培训时长：2天 培训讲师：雷扬 课程对象：客服总监、客服部主管、客服内训师、客户投诉处理相关人员等。 授课形式：采用讲师讲授、破冰游戏、典型案例分析、互动答疑、情景模...
银雁科技通过CC-CMM标准EPM三星级认证复审
2024年4月19日，客户世界消息：深圳市银雁科技有限公司（以下简称：银雁科技）在其西安离场中心组织了CC-CMM标准EPM项目三星级认证2024年度复审，CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问张欣楠老师主持了相关工作，评审工作助理郑春花、刘璐玥、潘江玲参与现场审核工作。 本次复审认证工作于2024年4月17日启动，现场...
标签：CC-CMM
2023年政务服务热线大事记
大 事 记 前言 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么政策就是气候和环境，数据是河流，而战略定位就是整体规划和布局，服务设计是描绘愿景的蓝图。 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么科技就是种子，各种管理创新、服务创新则是植物和花朵。 如果让政务热线成为一片生态沃土，那么呼叫中心管理体系的迁移...
标签：2024年第一辑
大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变
前言：唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道：“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪，漫天白雪皑皑的景象，将白雪比作梨花，就好像是突然的一夜春风，千树万树，漫山遍野的梨花都全部竟相的开放，带给人们强列的视觉冲击。2022年11 月 30日，美国人工智能...
标签：2024年第一辑