北森测评公司实施MSCRM成功案例

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1893

||2006-04-05


  开放型的世界经济给了不同规模的企业同等的竞争机会,对于走了二十多年改革开放道路的古老中国,成长型企业亦是GDP增长的主力军。但长久以来,国内企业将主要精力放在产品研发上,忽略了客户关系的管理与维护,与”以客户为中心”这一国际上认同并广泛运用的先进理念大相径庭。

  落后,意味着被动,意味着在激烈的市场选择中缺乏竞争力。如何运用高科技手段武装自己,从而化被动为主动?北京北森测评公司作为一家成长型企业,选择MSCRM获得成功的经验值得借鉴。

一、客户背景
  成立于1999年3月的北森公司是国内第一家采用”分布式”解决方案的测评机构,致力于本土测评产品研发,专注于为企业提供优秀的人才测评解决方案。作为中国本土测评研发的先驱,北森在这一领域内积累了大量的实践案例,形成了具有北森特色的理论体系。

二、企业难题
  作为提供专业测评解决方案的企业,北森曾自主研发了一套小型CRM作为公司客户关系管理的工具。但该软件只是将客户信息,例如地址、电话、电子邮件信箱等简单罗列,导入Excel表格,没有更进一步的功能选项帮助企业分析客户数据。

  随着公司规模日益壮大客户数量增多,北森与客户公司的邮件往来非常频繁,不能集中管理邮件给客户信息的分类整理、统计带来了麻烦。

  销售流程不规范,销售人员因各种原因未能及时跟踪客户的咨询电话,从而导致潜在客户的流失。

三、GrapeCity的实施

  北森公司通过横向比较,在众多软件供应商中选择了GrapeCity提出的MSCRM1.2解决方案,并由GrapeCity负责实施。

  GrapeCity的实施顾问详细分析了北森公司的需求,结合其习惯使用的行业术语,对MSCRM的Form进行了客户化,修改了显示界面,使微软CRM更符合客户的习惯。

  实施顾问与业务人员进行了深入沟通,定义了标准销售流程,针对北森公司不同的业务种类以及销售机会定义不同的产品,利用CRM工作流工具创建多种销售进程,系统能自动跟踪每一个销售机会,帮助业务员提高销售业绩。

  GrapeCity帮助北森公司将原有客户数据导入微软CRM,并协助进行了客户资料的分类整理。

  由于北森原有的CRM系统十分简单,大部分业务人员缺少工作流引擎、邮件分类等概念,GrapeCity的实施顾问针对这一情况,从最基本的功能介绍开始对北森员工进行了系统培训,将客户关系管理理念真正带入企业。

四、给予客户的收益

  北森公司MSCRM项目在去年八月底实施,经5个工作日的实施与培训,九月初成功上线,现已升级至微软CRM3.0版本。

  使用至今,微软CRM与公司Windows系统中已有的Exchange紧密集成,将员工与客户往来的电子邮件自动保存归档。

  工作流引擎规范了销售流程,销售与客户来往的email有各种分类形式归档,比如可以设置”客户”这一项,从销售流程开始至最后完成订单,可详细统计每一个步骤,方便主管监控。

责编:admin

转载请注明来源:北森测评公司实施MSCRM成功案例

相关文章

噢!评论已关闭。