08年全球CRM市场增长12.5%

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    2124

||2009-07-23

腾讯科技讯 7月22日北京消息,尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击,但根据Gartner数据,2008年全球CRM市场依然超过12%,保持强势增长。

据分析机构Gartner的数据显示,全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元,涨幅达到12.5%。

“尽管金融市场萎靡,但全球CRM市场连续五年保持两位数的增长,因为从商业角度考虑,企业更愿意对与客户、收益直接相关的CRM系统进行投资。”Gartner研究室主任沙伦•莫茨如是分析。

“其实,用疲软的美元衡量就能看出CRM市场的发展很稳健,这更反应了市场的发展前景”沙伦•莫茨补充到。

而根据国内的调查机构计世资讯有关数据,在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元,其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。

CRM即客户关系管理,通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。

国内,八百客在去年金融危机正盛时,成为国内首家获得海外风投的CRM厂商。

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