中小企业购买CRM软件的十个技巧

||2006-04-10

　　许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟, 而CRM(客户关系管理系统)市场正逐渐兴起。

　　为了增加销售额和保持与客户的亲密关系, 越来越多的中小型企业开始考虑购买CRM软件. 许多中小型企业已开始增加投入，以满足客户需求, 击败竞争对手。市场环境已促使CRM开发商提供功能和价格更适合中小企业市场的CRM软件解决方案。

　　然而，在当中小企业启动CRM软件项目时，他们也面临着复杂的软件评估和热情的擅长诡辩的谈判对手。

　　下面是如何与CRM软件商达成更好交易的十个技巧。

1. 弄清自己的需求, 先试试免费的CRM软件。
   
   
2. 与至少两家可信的卖方磋商并试用——不要过快缩小竞争者范围。
   
   
3. 考虑采用新兴的托管型CRM。如更倾向传统CRM, 要周全计划全部的配置——硬件，软件和维护人员。
   
   
4. 预算未来支出, 限制维护以及升级费用的增加。
   
   
5. 理清CRM购买合同条款及实施服务合同条款。
   
   
6. 进行调查, 运用所有可利用的免费调查工具。
   
   
7. 争取成为CRM供应商的样板客户, 你的推荐对他们很重要。
   
   
8. 提高交易谈判技巧, 打败用CRM武装起来的销售专家。
   
   
9. 发现CRM解决方案的隐藏成本。
   
   
10. 锁定价格折扣。
    

　　在与CRM软件供应商谈判前，你应该了解自己的优势。市场格局已为中小型企业提供了一个理想的CRM软件购买机遇，基与互联网的托管型CRM的出现大大压低了CRM软件价格。中小型企业可以用更优的价格获得更好的管理软件解决方案。

　　在当今市场的竞争环境下，传统CRM供应商乐于进行面对面诊断和恳谈, 而托管型CRM擅长免费试用加低价套餐。当你在使用这些技巧进行谈判时，不要忘记——CRM软件卖方的谈判筹码取决于其公司的收入和成长潜力。

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