早产CRM饱受非议 微软发布新版救市

　　近一周以来，微软饱受批评;主要因为其强迫降低一些技术成分，并促使产品赶在圣诞节前上市。然而在2006年度会议上，该公司行政者发布了一些利好消息，那就是推出了改进的CRM产品。

　　在其年度商务方案团体会议前夕，人们谈论微软的焦点问题是，它的新操作系统Vista以及Office产品的延迟发布问题;这对于其PC机的假日销售问题带来了很大的挑战。近日，其将努力使Dynamics CRM产品变为现实。

　　3月底，微软发布了Dynamics CRM产品的一些改进功能，包括为服务供应商们提供了一个新的专业版本，修补了主机环境，以及与微软的ERP应用软件结合的预先软件包裹连接器。该公司最近发布了一系列受到用户好评的企业CRM软件。

　　Robert Taylor是美国麻省Haas Outdoors公司的IT主管，据他透露，Dynamics CRM的性能等非常不错。

　　Taylor在谈到他的Dynamics 3.0时，说，“它运行的非常不错。” Taylor是在六个月前配置了微软的CRM系统，那时CRM 1.2系统随着营业额的急剧攀升而难以满足其要求。但是CRM 3.0系统能够很好的满足销售团队，对于这些销售人员而言，他们对技术层面的问题知之甚少。Taylor说，“这些人们几乎从来不打开他们的计算机。因此我们需要为他们配置的很好，然而对于这些工具我们也是从上层管理那里购进的。”

　　微软的CRM应用软件系统自从发布3.0版本以来，就引起了广泛的关注和兴趣，该产品是在去年12月份发布的，比原计划稍微推迟了一些。像Taylor一样，很多的用户都说，他们很欣赏该CRM系统与微软Outlook的整合，因为Outlook是一个非常流行的应用软件，用户们也普遍使用的比较熟练。

　　Jeff Raikes是微软商务分公司的总裁，在周日的以此演讲会后的问答环节中，他解释了Dynamics CRM产品的竞争性策略。然而，在他的宣讲期间却发生了一个故障;那就是当他试图展示该CRM系统与下一个版本的Office系统之间改进的整合情况时，他无法打开Outlook中的PowerPoint的预览特色。

　　Raikes确定Great Plains 10.0 以及 Office 2007之间将有更多的整合;他说，“它拥有很多的协同工作能力，可以使得人们更好的合作，各司其职。这将为你提供很多的机会，以驱动商务中的基于不同角色的业务。”

　　在微软预展了它的Microsoft Dynamics AX 4.0的下一代版本的同时(即先前的Microsoft Axapta，微软的 Dynamics ERP产品之一)，CRM产品是一项非常引人关注的方面，并且人们对于这种产品的兴趣很大程度上依赖于它与现存Office系统的整合。

　　Ray Wang是美国麻省Cambridge市的Forrester研究中心的分析人士，他说，“参加者们都非常的兴奋。CRM是他们发展最快的领域。对于微软的客户及合作者而言，最大成功在于其与Outlook的整合。”

　　如今，微软发布了一系列的预先包裹连接器，并且为第三方的CRM系统提供了一些Dynamics CRM 和 Dynamics ERP的模版，例如Siebel系统公司，SAP公司以及Oracle公司等。这些连接器将在接下来的12个月中陆续发布。针对Microsoft Dynamics GP (即先前的Great Plains 应用软件)的连接器，很快即将发布。

　　同时，CRM专业版本在全球增强了主机配置功能。微软并没有透露其代码名称为Titan的下一个版本的具体细节问题。该版本将增加多重租赁的特色，从而将使得微软能够与美国洛杉矶的Salesforce.com公司进行直接的竞争，而后者是基于需求的CRM市场的主导者。多重租赁的性能使得多重用户可以同时进入一个数据中心，这样就可以扩大规模而使得效益增值。