2015客户世界年度大会圆满落幕

||2015-10-23

2015年10月19-23日，中国客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会“2015客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。本届会议共设置了1场主题论坛、1场标杆企业案例分享会、2场专题论坛、1个颁奖晚宴、1个慈善捐赠仪式、2场专题培训、1场园区主题沙龙、1次标杆企业参访活动、1场马拉松运动推广讲座和1场技术产品及方案展示会，共有超过1600名注册会议代表参与了各环节的活动，与会代表分别来自中国大陆、香港、台湾、美国、日本、韩国、新加坡、新西兰等国家和地区。会议的各项安排得到与会代表的一致好评。取得圆满成功！

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步， 站在浪头的前端，拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出：呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。本次大会的主题定位于“客户契动与运营”， 专设了“智能客服与客服机器人”以及“人力资源管理与发展”两个平行论坛；遍邀国内本领域的思想家和实践领袖到会分享。来自国家人社部、爱立信商业咨询、中国惠普、科大讯飞、京东商城、小米科技、中信银行、广发银行、58同城、宜信金融、去哪儿、方太、上汽集团、国家旅游局、国家电网公司、厦门航空、泰康人寿、广州市政府、上海市政府等知名机构的领导人到会演讲，分享各自的管理经验。整个会议结构合理、内容丰满、形式多元、互动热烈、成效显著。

客户世界机构创办人赵溪先生亲自担任本届会议主席。他在会议开幕致辞中说：客户世界机构（集团）13年前从本行业唯一的一本纸介质媒体《客户世界》开始发展，2005年开始已经连续11年举办行业年会和“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动。一路走来得到了业界同仁的支持和鼓励，各项业务发展稳健，已经成长为集媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等业务为一体的产业集团，客户世界机构（集团）为本行业提供全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对国内相关产业的发展发挥重要的支撑作用。本届会议期待进一步推动客户中心行业的升级和发展，推动客户契动与客户运营的研究与实践再上台阶。

2015年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖晚宴在客世年会期间如期举行，与往年不同，本届颁奖晚宴由中国红十字基金会-光明天使基金冠名。期间举行了光明天使慈善捐赠仪式，旨在关爱老人、服务老人并全力资助盲人就业的“365 关爱您呼叫中心”在会场宣告成立。该中心首次将盲人和老人这两个需要帮助的群体相结合，为盲人提供就业渠道，开创视障者为老年人提供服务的新模式。中国老龄委员会权益保护部主任刘增瑞、中国红十字基金会副理事长刘选国、光明天使基金会主席杨福梅、中国盲文出版社社长张伟、中国盲人协会原副主席腾伟民等嘉宾出席活动。

本届年会的会前培训环节特别邀请了小米科技公司客服部总经理杨京津主讲《向“小米”学“指尖客服”的规划与运营》，会后培训环节特邀台湾知名培训师许乃威主讲《互联网时代新生代员工的管理》的培训主题；会议期间特邀马拉松传道者、知名客户关系管理专家田同生老师分享《向跑步学客户管理》的主题；会议还特别安排了主题为“呼叫5.0时代”的专业园区推介沙龙以及对北京地区标杆客户中心的现场观摩活动。