云南电网信息中心IT服务台举行CC-CMM ITSD认证项目启动会

    |     2016年1月1日   |   产业观察   |     0 条评论   |    594

       2015年12月29日,云南昆明。今日,云南电网信息中心客户服务部召开CC-CMM ITSD(IT服务台能力成熟度模型)认证项目启动会。云南电网信息中心副主任钏涛,CC-CMM国际标准组织赵溪主席、云南电网信息中心客户服务部主任吴玮,CC-CMM项目总监胡捷伦,上海翰纬信息科技有限公司交付总监陈宏峰,高级咨询顾问傅盛等出席项目启动会。

   

         云南电网信息中心IT服务台成立于2012年,采取全省集中模式运行,拥有90条语音专线、70多个话务坐席,相关服务人员过百人。超过2千次的日处理来电能力,可为用户提供全天候7×24小时的标准化服务。服务台自组建以来,始终秉承“我的微笑你听得见”的服务理念,以创一流服务、一流团队为奋斗目标,围绕云南电网的十二五规划方针路线,不断提升自身运营品质和管控能力,着力打造“以客为尊,和谐共赢 ”的服务团队。
启动会上,钏涛副主任指出IT服务台是信息化的一个窗口。随着信息化的持续深入,IT服务台的重要性也随之提升。通过CC-CMM ITSD的引入,如对镜自照,比对自身现处水平以及与先进水平间差距。同时考虑发挥IT服务台现有累积数据的效力,从中发现一些关键问题,对后端的运维甚至整个运维体系的能力有一定的提升。

        CC-CMM国际标准组织赵溪主席表示,云南电网作为首家CC-CMM ITSD认证单位,基于有着良好的建设基础与领导的大力支持,引入标准认证,利于内部资源的梳理及整合,令难以衡量的可以衡量,难以规划的可以规划。而认证的过程,不仅仅是教会一套标准的理论,更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中,授之以渔,磨合出一套适合云南电网信息中心实际运营的科学方法。使系统的持续改善,体现整体的绩效提升。
作为本次认证项目的落地单位,钏涛副主任在致辞中表示:云南电网信息中心IT服务台组建3年来发展迅猛,规模不断扩大,服务内容及范围的不断增加,也促使我们需要进一步地提升运营能力和管理水平。借助CC-CMM ITSD IT服务台能力成熟度模型认证项目在云电落地实施的契机,我们应当切实保证认证的质量,全面提升云电信息中心IT服务台的运营管理水平,提升服务满意度,向国内先进呼叫中心看齐。目标是实现与国际标准接轨,打造国内领先的IT服务台,争创IT服务台运营管理的标杆。

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