2016“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选公布详细规则及时间计划

    |     2016年3月9日   |   会员活动   |     0 条评论   |    1744

金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

经提名推荐,组委会正式聘请以下知名专家组成2016年度(第十二届)“金耳唛杯”中国最佳客户中心评委会,他们是(按姓氏笔画排序):

王鲁捷:南京航空航天大学教授,人力资源专家,南京市行为科学学会会长;

刘 钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,复旦大学CC-CMM国际标准研究中心主任;

杜 平:国家信息中心常务副主任,中国呼叫中心与电子商务发展研究院名誉院长,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长;

宋俊德:北京邮电大学教授,博士生导师;工信部重点实验室-北邮CTI研究中心主任;

时 勘:中国科学院心理研究所博士生导师/研究员,国家员工援助计划(EAP)发展中心主任;

杨福梅:光明天使国际慈善基金会主席,光明天使呼叫中心(盲人热线)发起人;

居德华:华东理工大学计算机科学/工商经济学院教授;复旦大学CC-CMM国家标准研究中心首席科学家;

赵 溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席;

袁达文:国际外包专业人士协会IAOP(香港分会)主席,亚太客户中心协会联盟APCCAL前主席;

袁道唯:《客户世界》总编辑,爱立信(中国)商业咨询部总经理;

Deepak Selavaratnam:Customer Services Audit创办人及总裁;

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;现组委会正式确认2016年度的评审时间安排如下:

1月-4月,报名阶段(获取申请表请联络:400-779-7070;members@ccmw.net );

5月-8月 ,体系培训(分期组织CC-CMM国际标准ACE认证分析师培训;

5月-9月,评审阶段

 企业自行整改(借鉴CC-CMM国际标准进行系统整改)

 电话调查及暗访(委托第三方开展远程电话拨测)

 评委会初步评估(申报单位书面申报资料评估)

 实地考察及评估(申报单位运营现场实地参访交流)

 评审委员会会议(集中评议,确定2016“金耳唛杯”获奖单位及个人名单)

10月8日,公布评选结果(向获奖单位发送获奖通知,沟通颁奖及相关宣传计划)

10月18日,年度总决选(通过案例分享会的形式现场评选年度“评委会大奖”)

10月18日晚,组织颁奖典礼(举办2016“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼)

本年度奖项设置共分为:

团队奖项:卓越语音服务奖,卓越外包服务奖,卓越互动营销奖,卓越服务创新奖,卓越客户体验奖,卓越在线服务奖,卓越数据管理奖,卓越质量管控奖,卓越技术应用奖等共9项(运营企业奖项)以及卓越技术产品奖,卓越解决方案奖等共2项(技术企业奖项);

个人奖项:杰出产业领袖,杰出管理人共2项;

评委会大奖:“名人堂”大奖(个人奖项)和“金耳唛杯”大奖(团队奖项)。

参与收益:

 获奖者将获邀分享他们的行业经验,在《客户世界》杂志及其网站进行宣传;

 有机会竞争参加客户中心创新管理案例分享的演讲。

 受邀参加2016客户世界年度大会。

 汇集国内顶尖客户中心管理专家及最佳客户中心实践企业同场沟通交流,分享不同领域、视角最新观点及经验。

 聆听65个细分市场“中国标杆客户中心”代表的精彩案例分享,现场取经共进同勉。

 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态,分享“中国客户中心专业园区基数评价系统”的精彩点评及趋势分析。

 与来自亚太各国客户中心行业组织及不同国家或地区、不同行业,但同时关注客户中心的高级决策者建立关系网络。

 聆听最新技术发展,掌握最前沿的客户互动技术动态。

 参与本年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,与中国最顶尖的客户中心运营机构负责人同场交流。

相关信息:

官方网站:www.jinermai.cn

热线电话:400-779-7070

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