佳信客服:“互联网+”时代,企业客户服务的变革者

    |     2016年4月12日   |   产业观察   |     0 条评论   |    510

随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义,客服行业正迎来变革,客服将不仅仅是一个成本中心,未来将逐渐转换为利润中心,更多承担销售和运营的工作。

“互联网+”时代,客服行业正悄然变革

从市场容量来看,在线客服市场本身是一个非常大的市场;从企业的发展来看:每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等,客服软件对于任何企业都是刚需,与此同时,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁,接入方式越来越多,Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

     “为了满足客户希望拥有随时随地服务的需求,传统客户服务方式需要及时调整和改变”佳信客服联合创始人、CEO佟浩在近日举办的佳信智能全媒体客服平台发布会上表示,

“我们致力于在多个热门互联网渠道上承载客服服务并打通渠道渠道与渠道之间的联系,为客户提供更多、更完善的服务渠道体系。”

     作为新一代的智能全媒体客服平台,佳信客服推出了“在线客服、工单系统、云呼叫中心及机器人”四位一体的服务模式,其独具的服务体系对现有客服市场带来了耳目一新的颠覆。同时,佳信客服还发布了其体验式闭环服务体系及开放的市场合作策略,希望与第三方空间、合作伙伴、渠道商等实现共赢,打造互联网SaaS服务生态圈。

互联网+”时代下的客户服务特征发展

     互联网时代下的客户服务特征发展主要表现为社交化、透明化、精准/智能化、定制化、平台化等基本特征。

     社交化:佳信客服的在线客服功能打通多种社交渠道,通过语音、文字、图片、视频等交流方式,协助企业实现与客户间多方位、立体式沟通,进而服务客户,促进销售。

     透明化:透明化服务是以客户体验为核心。佳信客服追求极致体验的产品设计理念有效的满足客户体验的需求:服务跟踪、用户轨迹、用户画像、数据统计等多样化服务工具,协助企业打造一个透明化、公开化的客户服务体系,提升用户满意度。

     智能化:未来,无处不在的人工智能拥有改变一切的力量!这句话,用在客户服务现在以及将来的发展非常合适。佳信客服的智能机器人功能能对客户数据的深度挖掘和分析可以获得有深度的认知信息。
比客户更了解客户,通过连接和数据技术,我们可以做到极致服务。

     而佳信客服的定制化和平台化服务,主要在强调“一站式用户服务”的同时,满足用户的个性化需求,以“客户”为中心的设计理念一直贯穿佳信客服的产品全周期。

企业客户服务的变革者

佳信客服的CEO佟浩表示,“佳信想做企业客户服务的变革者,为现在繁琐而又碎片化的客服服务带来真正意义上的改善。秉着这个想法,我们得到了越来越多的客户认可,公司成立3个月便获得了200家企业用户,其中十几家大型客户,我把这个理解为是客户对我们团队和产品的认可。”

这是个最好的时代,在这个瞬息万变的时代,企业面临着更多的机遇和挑战,服务永无止境。佳信客服立足于客户,回归服务本原,协助企业做好互联网模式下客户服务的新的转型,塑造服务行业中的“大白”。

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