2016第五届CC-CMM标准年度会议在天津举行

编辑：夕照寺 | 2016年6月30日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1962

2016年6月28-29日，第五届CC-CMM国际标准年度会议（CC-CMM Summit 2016）在天津-国家电网公司客户服务中心北方园区会议中心举行。共有来自海内外的CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM相关认证机构负责人及业界管理人共300人出席了主题论坛及相关的各项活动。

本届CC-CMM年度会议以“富媒体，高智能，精运营：大时代中的客户中心战略转型与管理创新”为主题，重点关注在移动互联网，客户体验革命，新渠道轻渠道微渠道，大数据，人工智能，认知计算，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心，并不断扩展的客户交互平台，本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本，多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。会议活动精彩纷呈，受到与会代表高度评价。

年度主题论坛环节由CC-CMM标准认证机构执行理事葛舜卿先生主持；爱立信中国商业咨询部总经理袁道唯先生，小米全球客服中心总经理杨京津女士CC-CMM研究中心副主任石云先生，蜜芽宝贝副总裁张艳女士，苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监周若洪女士，复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任刘钢先生，国家电网公司客户服务中心业务管理部副处长王明珠，环信即时通信云CEO刘俊彦先生等嘉宾应邀到会就相关主题进行了分享。

会议就“客户中心的大数据与小数据”为主题组织了圆桌研讨，复星资本董事总经理徐欣先生作为论坛主持，国网客服中心北中心书记黄秀彬女士，方太集团客户体验部部长郑颖女士，吉林省呼叫中心行业协会秘书长张天华先生，神州优车集团客户服务部总监夏宁女士和58赶集集团全国客服中心高级总监田野先生参与了主题研讨，精彩观点分享：这1个亿用在客户端，给客户平台，譲客户尽情地玩。投入在二手市场的交易，运用数据建置二手交易平台。客服产业是坐在金山上，现在投资机构都在找服务经济的机会。

会议期间安排了对天津电网公司客服中心的现场观摩并组织了隆重的“环信之夜” CC-CMM国际标准认证2016授牌酒会，中国一汽客户联络中心/启明信息呼叫中心、国家电网95598客户服务中心、泰康人寿95522服务中心、云南电网有限责任公司信息运维呼叫中心、中国邮政集团公司江苏省客户服务中心、重庆银行客户服务中心、上海翼多信息咨询有限公司呼叫中心和途虎养车网呼叫中心等8家机构的领导现场接受了CC-CMM认证授牌。