2016客世年会演讲人介绍:袁道唯

    |     2016年8月31日   |   会议会展   |     0 条评论   |    902

19

袁道唯博士:《客户世界》杂志总编辑。目前担任爱立信(中国)商业咨询部总经理,同时兼任同济大学经管学院顾问教授。长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展,领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。爱立信商业咨询作为行业咨询的领军团队,为客户实施了数百个战略规划、策略分解、流程再造、营销与服务设计、产品与商业计划和技术解决方案项目。

袁道唯博士曾先后获美国南加州大学生物工程硕士、 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家、 美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机(中国)有限公司直销部总监、中国惠普电子销售部总经理、埃森哲咨询总监等职。著有(含合著)《呼叫中心的视野与格局》、《客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则》、《服务+:关于服务的常识、评断与狂想》等学术专著。

袁道唯博士在本届客世年度的演讲主题是:走进智能新时代的客户契动与客户体验管理

———————————————

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”;2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。2016第十二届“客世年会”定于10月17-21日在北京举行;

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

有鉴于此,我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新“作为本届大会的主题。

会议官网:http://event2016.ccmw.net/

转载请注明来源:2016客世年会演讲人介绍:袁道唯

相关文章

回复 取消