美团点评荣膺2019“金耳唛杯”年度总冠军

    |     2019年10月15日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    259

2019年10月15日,北京,客户世界消息:今日,中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2019第十五届客户世界年度大会” ——在北京荣华天地会议中心举行。当晚举行了第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节,美团点评脱颖而出、荣膺2019“金耳唛杯”年度总冠军。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,大赛评委会自2011年起改进评审机制,通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序,每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中,携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”,在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式,授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

在2019年10月15日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会的现场,经过评委会全体7位评委集中合议,在当晚的第十五届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布:美团点评获得2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军”。

美团点评服务体验部,践行“以客户为中心”的核心价值观,联动业务部门达成战略统一,从源头设计最佳体验, 让问题最少发生;大力建设智能服务产品集群,让问题发生后最快解决;通过全面赋能,打造最能解决问题的员工,让客户在使用服务后最满意。美团服务与业务一起,共建共享,推进客户体验,取得突出进展。

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