2016“金耳唛杯”评委介绍：任建斌
任建斌先生现任天焱微企COO，天焱生活CEO。中国整形美容协会互联网医美分会常务理事，北京物联网研究会监事，客户世界研究院顾问专家，兼任北京航空航天大学软件学院特聘教授。任建斌先生长期从事客户服务、电话销售、客户关系管理、互联网营销、业务运营等方面实践、研究和教学工作，曾率领数千名客服通过互联网搜索营销+呼叫中心模式帮助国内数十万中小企业实现营销升级，并创立了百度营销大学，为搜索营销界培养师资和储备人才。任建斌先生是国内通过互联网和呼叫中心技术帮助中小企业进行营销管理升级的顶级专家。
任建斌先生毕业于武汉大学，在长江商学院获得MBA学位，任建斌先生曾在百度、跟谁学、橡果国际、艺龙旅行网、世纪互联数据中心有限公司、摩托罗拉（中国）电子有限公司等知名企业担任服务管理和业务运营方面的高级职位。任建斌先生专著有《顺流而为》。
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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。
以“电信九七工程”为标志，呼叫中心（行业代码：6592）在中国发展适逢20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2015年底已经超过96万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Engagement Center）已经成为传统呼叫中心的升级版，并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
2016第十二届“金耳唛杯”年度总决选定于10月18日下午在北京举行，当晚将举办第十二届“金耳唛杯”颁奖典礼。政府，通信，银行，电商，外包等细分市场翘楚同场竞争，其实的案例分享，临场的即兴发挥，异彩纷呈，令人窒息！巅峰决战和荣耀盛典，不可错过！
活动官网：http://www.jinermai.cn
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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