2016“金耳唛杯”评委介绍：秦静
秦静女士是厦门航空公司客运营销委员会-95557客户服务中心经理。自2008年负责电话渠道建设与管理工作以来， 她始终以前瞻性眼光创领未来，锐意进取，注重业务再造和延伸拓展，完成了以厦门为主中心，以长沙为容灾备份中心，以马尼拉覆盖海外业务的的战略布局，搭建更加全面、安全、稳定的客户服务体系；她深耕客户体验多年，关注每一个说NO的客户，不断优化流程，缩短服务链条，填补服务缺失，打造客户满意度与忠诚度的双赢； 她注重呼叫中心与网站、手机客户端、移动媒介、新媒体等全渠道的整合与拓展，紧抓精准营销，进行数据挖掘与客户分群，大力发展大客户和“机+酒”自由行业务，先后与中国建行、中信银行、招商银行、中国移动等企业合作，陆续推出丰富多彩的营销活动，使得95557客服中心实现销售额翻几倍增长的佳绩，并成为厦门航空直销发展的重要渠道。
在现场运营管理、人员队伍建设上，她有着丰富的实战经验，不断优化排班管理、深化绩效改革、强化流程管理，打造了一支“高效运营”的团队，带领厦门航空公司95557客户服务中心获得了省内外多项荣誉，并荣获中国最佳客户中心三连冠，使“金耳唛杯”永久落户厦航。
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“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。
以“电信九七工程”为标志，呼叫中心（行业代码：6592）在中国发展适逢20年，尤其是近年来发展迅猛，截至2015年底已经超过96万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义，呼叫中心是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心（Customer Engagement Center）已经成为传统呼叫中心的升级版，并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
2016第十二届“金耳唛杯”年度总决选定于10月18日下午在北京举行，当晚将举办第十二届“金耳唛杯”颁奖典礼。政府，通信，银行，电商，外包等细分市场翘楚同场竞争，其实的案例分享，临场的即兴发挥，异彩纷呈，令人窒息！巅峰决战和荣耀盛典，不可错过！
活动官网：http://www.jinermai.cn
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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