广州12345政府服务热线荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

    |     2016年10月22日   |   文库   |     0 条评论   |    1116

12345logo-2

 

 

所处行业 政府 人员数量 759
所在城市 广州 座席数量 506
建立时间 2014年 客服号码 12345

 

 

%e5%b9%bf%e5%b7%9e12345-%e4%bf%ae%e6%94%b9

12345热线于2014年1月2日正式上线运行,以“听民声、解民忧、聚民意、化民困”为宗旨,实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”工作机制,基本实现广州市公共服务以“12345统一接听”的格局。

12345热线自成立以来,稳步推进全市非紧急类热线整合,截止至2016年8月,已整合全市50个部门,71条服务专线汇聚成“12345”一条热线,11个区政府、41个市直部门、69个驻穗单位和公共服务企业单位作为承办单位,506个坐席,759名话务员为市民服务。

2016年,热线以“智能化”手段,推动“互联网+政务”创新发展,着力打造“三大体系”:智能化知识库、智能语音信息系统、大数据平台系统;制定“标准化”体系,提升热线服务水平;通过单轨制闭环流程,提高市民感知度;整合优化资源,凝聚部门合力;

经过将近3年的发展,热线已备受业界和市民认可,市民满意度达到95%以上,成为一条全国领先的政府服务热线。

评审单位:

中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
客户世界机构CCMWorld Group
CC-CMM国际标准组织CC-CMM Organization

转载请注明来源:广州12345政府服务热线荣获2016年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心

相关文章

回复 取消