Avaya“小A云”为美利金融量身打造云端呼叫中心,快速部署,弹性定制,支撑业务高增长

    |     2017年2月15日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    9

北京,2017214——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布,国内知名互联网消费金融企业美利金融集团已选择Avaya云端呼叫中心解决方案“小A云”,该解决方案将为美利金融打造定制化的云端呼叫中心,支撑其实现高速业务增长。

机遇与挑战

美利金融成立于2015年,是国内领先的消费金融企业,致力于成为高效率运营的互联网消费金融服务商。随着业务量的急剧增长,美利金融希望能通过提升呼叫中心快速、弹性、按需部署的能力,来降低由业务流程、信息、人员等产生的IT复杂性。另一方面,随着越来越多的消费者选择消费信贷,严谨、全面的把控风险,高效地对用户的资质进行审核也成为推动美利金融发展的重要诉求。

快速部署,提升业务敏捷性(Business Agility)    

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 Avaya“小A云”

针对互联网金融行业的特性,Avaya为美利金融提供了“小A云”整体解决方案及服务,帮助客户将现有本地部署的呼叫中心迁移到云端。“小A云”部署时间只需两周,可以帮助美利金融根据自身业务需求快速、弹性地扩大或缩小服务规模,将一次性投入降低85%,持续性投入降低50%,不仅减少了IT的复杂性和企业在呼叫中心硬资产上的投入,还缩减了企业管理和运营的成本。同时,“小A云”安全、灵活、可扩展的架构不仅可以保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行,还可以有效避免架构及安全风险,保障业务增长不受影响。

提高信贷审核效率

针对美利金融的两个业务板块,“小A云”的整体解决方案帮助其优化了风险控制体系,提高了信用审核、还款和坏账解决的效率。全渠道的云客户体验中心将微信、QQ等社交媒体与传统语音通信相结合,贴近消费者的社交属性,为用户提供无缝通信体验。经过优化的沟通方式可以有效地对用户的征信情况、负债情况进行审核,判断用户还款能力。通过基于用户的大数据分析,“小A云”还可以分析甄别虚假号码,实现服务自动化,使催收效率提升70%,帮助客户降低风险,优化催收过程。

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美利金融风险管理中心坐席实景

不断扩大的生态圈

在互联网时代,Avaya作为云端联络中心的领导者,将着眼于技术的不断创新和升级,同时,针对不同行业的客户需求,Avaya希望与更多企业和合作伙伴携手,打造开放而多元的生态圈,通过大数据分析和人工智能等技术,提供更多智能化的服务,继续帮助企业迅速应对市场发展带来的挑战。

引语

“我们的呼叫中心坐席数量从2016年2月系统上线时的50坐席,到2016年年底的500坐席,到2017年底预测扩展至1500坐席,Avaya的解决方案真正实现了云端呼叫中心的快速、弹性部署,提升业务敏捷性。我们相信‘小A云’能够继续助力美利金融实现业务的高增长。”

——美利金融技术研发部负责人,侯杰

关于美利金融

美利金融于2015年成立,始终倡导“以金融服务与年轻人一起创造美好生活”的理念服务广大用户。美利金融作为集团品牌,旗下包括美利车金融和有用分期两个业务板块,分别垂直于二手车汽车金融和消费金融行业,面向全国有消费分期需求的年轻用户提供消费金融服务,目前主要涵盖二手车、3c电子产品、摩托车、驾校等多个领域。

关于Avaya 

Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

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