《客户世界》2016年度最佳作品暨优秀作者评选结果

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2016年《客户世界》的原创文章中有哪些被读者关注最多?哪些最深入人心?哪些作者的贡献度更高?现在我们揭晓本次活动的评选结果!

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截止2016年12月,《客户世界》杂志累计发刊整整14年,总计发行162期。作为一个有价值、有温度、与时俱进的行业媒体,受到了业界同仁的高度认可和大力的支持!2017年度《客户世界》将启动平台再造计划,期待在读者-作者-编者们的共同努力之下,推动本行业的成熟和发展再下新一程!

2016《客户世界》年度最佳作品暨优秀作者评选活动于2017年1月1日正式开启,历时一个半月,截至2017年2月15日结束。本次活动共有100篇文章参评,获得有效投票数72791张,总点击量接近40万次。看似不温不火、波澜不惊的投票过程创下本活动自2013年首次举办以来参与人次的新高点。排名前四的文章获有效票数均超过万张,其余文章均超过2000张。

一、2016年《客户世界》年度最佳作品获奖榜单(按实际获得票数排序)

1 体验式培训在客服业务培训中的运用/刘欣 冼剑峰/中移动广东南方基地客服中心/ 7月 (21640)

2 全面质量管理下的动态二级预警机制/汪东邻/国家电网客服中心南方分中心/8月 (18061)

3 微关怀:持续幸福的人文关怀/樊卿云/10000号广州区域中心/11月 (14733)

4 新员工离职谁的错/石贺彬/中通快递客服中心/8月 (10443)

5 从 0 到∞,关于在线服务质量支撑的几点思考/曾伟锋 李嘉玮/广东移动客服(江门)中心/12月 (4753)

6 基于生命周期的客服业务流程管理闭环/樊俊佚/京东商城成都客服中心/1-2月 (4483)

7 体验时代,在线客服场景应用浅悟/李晓青 张璇 曾岳衡/广东移动江门客服中心/6月 (4468)

8 呼叫中心优秀班组长管理模型的搭建与应用/简小燕/广东移动(江门)客服中心/8月 (4416)

9 基于大数据下的热线服务质量管理探索/叶健谋 李晓青 曾伟峰/广东移动(江门)客服中心/7月 (4414)

10 以人为本,不忘初心,方得始终/何玮/广东移动客服中心/1-2月 (4343)

11 客服人员的情商很重要/李婧/工商银行信用卡电话服务中心(成都) /10月 (4293)

12 互联网时代银行全渠道金融服务转型之道/范群芳/华为企业BG呼叫中心/ 1-2月 (4222)

13 单技能专席与多技能普席的策略选择/李俊凡李雪梅/中国移动广东公司客户服务(佛山)中心/12月 (4221)

14 传统服务升级“互联网+” 黄慧云/银行业培训师/1-2月 (4163)

15 关注四个基本诉求 缓解航空服务压力/赵孟季/客户服务培训师/12月 (3805)

16 大数据时代的客服运营管理/金二 蒋巍/中国电信浙江10000台州中心/12月 (3777)

17 众筹思维在呼叫中心管理中的有效应用/刘静/中移在线(安微)分公司/5月 (3748)

18 提升“三感”,打造低流失幸福团队/张红旭/交通银行合肥金融服务中心/7月 (3745)

19 “双 11”,一场有准备的客户体验之战/张艳/蜜芽服务/12月 (3741)

20 IT 服务台的昨天、今天与明天/陈宏峰 胡捷伦 傅盛/上海翰纬信息科技有限公司/11月 (3649)

21 做自己的情绪调节师 ——客服人员的压力分解与重组/唐娟/工行信用卡电话服务中心(成都)/12月 (3635)

22 心理契约,稳定团队的秘诀/宿博 庞辰 王頔/国家电网客服中心北方分中心/5月 (3548)

23 互联网 + 质检,让服务质量管控再升级!/蒋小红 孙晓单 董晓晨/10000号台州中心 /11月 (3517)

24 互联网+时代下的员工培训可以这样玩!/夏霞 董晓晨/电信10000号台州中心/ 10月 (3486)

25 销售人才培养/张烜搏/电话营销培训师/12月 (3458)

26 打破传统人力思维,拥抱人力组合拳的新浪潮——呼叫中心人力管理最佳实践/李庆坤 谢曼玉 陈玉欣/中移在线(广州)分公司/9月 (3434)

27 拓宽心理地图,为服务与营销创造机遇/陆群/中移在线安微分公司/11月 (3420)

28 开门做培训——呼叫中心培训需求调研的立体方式/周力之/服务管理培训师/1-2月 (3131)

29 10086移动客户端服务体验优化与思考/祝朵慧 陈艳 马蜜燕/广东移动客服中心/1-2月 (3057)

30 拥抱“互联网+”转型,构建在线服务云平台/林岳鑫 林超/中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心/3月 (3042)

二、2016年《客户世界》年度优秀作者获奖榜单(按姓氏拼音排序)

郭勇强

郭勇强

“精于此道,以此为业”。
十余年呼叫中心“客户服务”、“电话营销”的管理实践,紧紧跟随呼叫中心产业在中国的迅猛发展,曾供职于国内最早期的呼叫中心外包服务提供商,历任座席代表、项目经理、运营经理、咨询顾问、联络中心总监等职。
从业多年以来,作为《客户世界》的忠实读者、作者,一直受益匪浅,随时掌握最新的行业资讯、学习各行各业的成熟经验,也热衷于分享自己源于实践的实践,感谢《客户世界》!
满意作品:《呼叫中心风险管理之:台风来了!》、《客户中心的“手艺人”》

黄清华

黄清华

来自广东太阳神集团营销总部客户联络中心,在客服行业不知不觉一待就是12年之久,也已经是《客户世界》12年的忠实粉丝,非常享受从中吸收丰富的管理精华的感觉,我愿意一直伴着她,去探索客服管理的各种奥妙。
满意文章:基于MOT和情感管理的呼叫中心员工敬业度提升探究。

李红飞

李红飞

2010年入职山东移动客服中心,先后负责质量管理、IVR管理、创新管理、营销管理、品质管理、QC管理、渠道管理工作,QC初级诊断师,2016年被评为山东省优秀质量工作者。7年,牢记学习使人进步的至理名言,力求一步一个脚印,一步一个台阶,一直是《客户世界》的忠实粉丝,后逐步成长为《客户世界》作者之一,先后在《客户世界》发表文章15篇,热爱思考,痴迷写作,有自己的小定位和小追求,新的一年,愿继续与《客户世界》携手并进,看互联网变化,立互联网思维,追互联网脚步,迎互联网未来!
推荐个人作品:《互联网时代,客服中心不妨来一次这样的变身》

刘逸琪

刘逸琪

现就职于中国建设银行广州电话银行中心,热衷于研究新媒体、营销心理、语音分析等新鲜有趣的事物。
过去一年,见证了新媒体爆炸式增长,共享单车的风靡,人工智能的崛起,风起云涌。过去一年写的文章中我最喜欢的还是《Less is more:浅谈移动互联网时代的简单主义》,大数据与移动网络不断改写着企业的竞争规则与战略格局,也引导着消费者理念与用户习惯的变化。Less is more,是时势,也是目标,希望新的一年我同样能够返璞归真,成为更好的自己。

任亚龙

任亚龙

就职于中移在线广东分公司,“任大客”公众号自媒体创始人,具有10年的通信运营管理经验和客服行业管理经验,在服务运营、客户体验管理、智能服务营销等方面积累了丰富的理论方法和实践经验;专注于行业前沿科技和客服运营创新,开创性探索服务设计理念。坚持立足客服,坚持动手写文分享,去年在《客户世界》发表文章12篇,个人比较喜欢的是《服务化的春天》和《薪酬杠杆,普大喜奔的差异化排班策略》。

孙小波

孙小波

作为一名客服行业从业十年的老兵,一直为是一名“客服人”感到自豪,也希望有缘继续将“客服人”这个身份延续下去。目前供职于阿里巴巴集团客户体验事业群,负责云客服在线业务,我们致力打造百万级云客服平台!2016年之前一直在广东移动客服中心工作,有幸负责过近千人分中心具体业务运营,涵盖10086在线服务、热线业务和运营管理、投诉管理、品质管理等。目前主要关注在线服务、云客服、服务体验设计、智能服务方向。
推荐个人作品:《从发送键颜色看在线体验费力度》

王春4

王 春

现任中国移动广东公司客服中心高级电子渠道主管。长期从事电子渠道客户服务工作,专注于互联网服务渠道的电商产品销售、支付、客户体验研究,精耕细作于互联网渠道的运营管理,善于将工作实践总结提炼,先后在《客户世界》、《移动通信》等刊物发表文章超过20篇,是2015年度《客户世界》十佳作者之一,相关文章获2014年《客户世界》最佳优秀作品,2015年广东通信青年论坛二等奖。
推荐本人作品:《便捷客户和隐私保护需要平衡点》

曾岳衡

曾岳衡

“伏枥”于中国移动客服9年,幸得BOSS信任,虽非将之身,但常年肩负KPI巨任,从主动营销到CPC管理,从热线满意度到在线客服开拓运营,战绩尚佳;善“天马行空”之思,崇尚创新,拿过3项国家专利;闲情钟情于水墨,抑或持笔“服务、营销”之思,评论文章偶见于《销售与市场》、《新营销》、《客户世界》等期刊,微信号13828075859,欢迎交流。
推荐本人作品:《场景营销如何让用户欲罢不能》

赵鹏照片

赵 鹏

混迹寿险电话销售行业十载,经历了行业从兴起到勃发再到目前的陷入小瓶颈,个人也已经从初入行业的“小赵”到被95后的小鲜肉们称为“赵叔儿”,十年间,收获多多,也感慨多多。欣闻被《客户世界》评选为2016年度优秀作者,惊喜之余,也略有汗颜。行业前辈众多、人才辈出,小子何德何能,不胜感激。唯有奋起余勇,与众侠士继续游历江湖,写意人生。
推荐本人作品:《电话销售的名单管理》——道理浅薄,词语粗鄙,但对于在电话销售的名单管理方面尚有疑惑的同仁来说,还有一点意思,茶余饭后,博君一笑。

周四维

周四维

就职于中移在线重庆分公司,10年以上通信运营商呼叫中心工作经验。比较关注呼叫中心的企业人才培养与培训管理、企业文化建设与员工管理、互联网服务设计与知识管理等方向。
作为一个客服人,我们能够明显感受到身处的环境每一年都有很多变化,呼叫中心的客户服务在大环境下也越来越具有独特的时代特征、年代特征、行业特征,而培训管理就是为企业人才培养服务,人才培养的目的是为企业发展“保鲜”。
2016年的发表文章中个人比较喜欢《从中国女排里约夺冠看企业培训管理》。

三、奖品及证书

1、为所有获奖者颁发电子证书,同时为有需要的作者提供纸质证书。

2、最佳文章作者将获当当网200元电子读书卷或购物券一张。

3、优秀作者将获得当当网1000元电子读书卷或购物券一张。

4、最佳文章作者及优秀作者获《客户世界》年度大会门票一张。

5、优秀作者获的客户世界机构旗下“好客之道-客户管理轻学院”签约视频授课机会。

6、最佳文章作者及优秀作者获2017年度《客户世界》杂志全年赠阅。

奖品及证书发出时间:2017年3月10日

向本次活动的获奖作者表示热烈祝贺!致敬《客户世界》平台的所有作者!感谢各位的努力与付出!感谢所有积极参与本次活动的读者!

2017年让我们携手共创美好,让内容更上层楼!

《客户世界》编辑部
2017年2月16日

附:活动介绍

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