摩拜单车与清单革命

    |     2017年3月23日   |   2017年   |     评论已关闭   |    3228

“小橘红”摩拜的走红,再一次让笔者感受到了互联网时代的强大与日新月异,不追赶就会被甩远,带着这样的敬畏感,紧张忙碌成了工作的常态。虽然在传统客服战线已经战斗了7年之久,面对不断涌现的新知识、新方法,常常感觉忙到焦头烂额仍有一大堆剪不断理还乱的事情在排队等待,迫切需要一种工具来帮助理清头绪,提高工作效率。在这样的背景下,“摩拜单车”和“清单革命”不约而同走进笔者的工作和生活,新鲜事物总是让人兴奋,笔者受益其中,好东西要跟大家一起分享。本文中,笔者想借摩拜单车,与大家探讨“清单革命”。

 

一、摩拜单车来了

忽如一夜春风来,车来人往中,你总会瞥见那如星星般点缀的小橘红,“用科技打造更好的生活”,我们来看摩拜单车为了打造更好的生活,都做了什么?

 

先从客户角度,看客户需求

如果你是大学生、上班族,你是一二线城市的普通群众,在你上班或休闲时间,你是不是需要一辆单车,你希望它能解决你物理位移的问题,收费不要太高,随时随地都能骑起来和停下来。

摩拜单车与清单革命

图1:摩拜单车的用户需求清单

 

再看摩拜单车是如何对接客户需求的

怎么上班?怎么回家?面对拥堵、绕路等一系列交通痛点,摩拜单车为你考虑了上班和休闲的双重需求,一辆单车帮你轻松搞定上班回家的最后一公里,产品有了;

 

怎么找车?怎么还车?摩拜为你想到了便捷方式,内置定位功能,哪怕你对环境不熟悉,APP自动显示附近车辆,随时随地取车还车,就是让你方便,渠道有了;

 

你追求拉风?还得舒适?还得经济?摩拜懂你,舒适防水坐垫,密封传动轴绝不会夹住你的裤脚或裙尾,半小时一元即可享受极致体验,价格有了;

 

怎么让大家自觉把单车停放在公共区域,而不是自家小区或车库?怎么让大家互助定位?摩拜单车思考了,每骑一次车或互动分享帮助其他人定位查找,摩拜赠你信用加分,共享+信用+公益营销+自带传播思维,宣传有了。

 

使用场景、使用要求、价格要求、性能要求,摩拜单车统统为客户考虑了;产品+价格+渠道+促销,从产品端到客户端,从产生到推广,摩拜单车按照4P理论践行了;然后果然摩拜单车火了。在畅享其中便利和悠闲的同时,笔者感叹:摩拜单车是怎么做到的?机缘巧合翻阅的一本《清单革命》似乎让笔者找到了答案:摩拜单车有它的用户需求清单。通过这份“清单”,摩拜单车得以快速定位和对接客户需求,复杂问题简单化的处理方式让客户体验在街头巷尾中弥漫开来。

 

二、认识一下“清单革命”

《清单革命》一书中提到:现代世界的复杂程度已远超出人的控制范围,尤其是需要掌握大量知识的领域,错误屡见不鲜,触目惊心:比如律师可能搞错开庭时间甚至用错法律条款,医生可能会忘记注意事项甚至必要的步骤。压力之下人们更容易出现记忆和注意力的分散,常常在熟悉的事件上犯低级错误。

 

“清单革命”的兴起正是基于这样一个事实,即:人人都会犯错。错误的产生有两方面,一是知识储备不足,因为不会所以出错;二是知识使用失当,明明知道却出了错,显然,第二种情形是可以减少甚至避免的,其中的利器就是“清单”,“清单”为人们搭建了一张清晰的“知识脉络”,帮助人们最大程度地避免复杂环境中的简单错误。

摩拜单车与清单革命2

我们来一起梳理一下清单革命的主要内容:

第一,用“主次分明抓重点”替代“面面俱到大而全”:树立理性思维,抓取事情的关键点,实现降本增效;

 

第二,用“团队合作互补”替代“个人单打独斗”:团队的力量是巨大的,团队智慧的互相补给能够有效降低个人思考的局限,减少差错率。

 

第三,用“我也可以来管理”补位“我只要听管理者的管理就好了”:管理者的精力是有限的,管理者适度赋权与被管理者责任担当相结合,是将清单落到实处的关键。

 

第四,用“简单明了”代替“冗长混乱”:面面俱到反而不利于指令的快速捕捉和执行,简单、可测、高效是制定清单的三大原则。

 

第五,用“人为根本”代替“照本宣科”:任何时候,“人”才是解决问题的主体,推崇“清单革命”绝不意味着清单万能,清单的执行和错误的防控都需要“人”的主观把控。

 

第六,用“持续改善”代替“一成不变”:保持持续进化改善的能力,根据实际情况的变化,不断做清单改进,最大限度保证清单的指导性价值。

在笔者看来,《清单革命》这本书带给我们的观念革命更加可贵,就像摩拜单车的用户需求清单一样,工作过程中也需要类似的清单:在工作开始前,帮助我们规划方向和细节;在工作推进过程中,指引我们调适行为、优化工作习惯和流程,然后在学习或模仿中创新,去更好地拥抱发展和变化。

三、让“清单革命”刮起来

比如说用“清单革命”管理你的职业成长,职业发展受到主客观因素的影响,但是主观因素是可控的,从这个角度上 ,职业成长是可以被个人规划的:包括职业意愿的确立、职业能力的打造、自主管理的方法、个人成长曲线的描绘,直至实现个人所追求和满意的职业进步和个人进步。思路示例如表1。

摩拜单车与清单革命3

回到“小橘红摩拜单车”走红的这个时代背景——互联网时代。互联网时代的特点:用户主权、简约极致、瞬息迭代、融合连接,面对这样一个时代,大到企业,小到个人,似乎都被逼迫着思考:如何捕捉时代的风向标?如何追踪时代需求的变化?如何找到自己的位置?在这样多元化的时代生活,不更需要一张清单吗?思路示例如表2。

摩拜单车与清单革命

“清单革命”是一场观念革命,是一种思维工具,制作清单看似是一件稀松平常的事,却能够帮助我们用尽可能简洁的方法把原本复杂的事情理清楚,做正确,事半功倍,提高工作效率。

 

摩拜单车火了,清单革命也应该随之刮起来,2017年,春天刚来,时机刚好,不妨也用21天养成一个习惯:制作自己的工作清单,用清单革命将你的工作管理得更高效!

本文刊载于《客户世界》2017年3月刊文章;原文作者为李红飞;作者单位为中移在线山东分公司。

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