“客户世界 • 洞察者”2017夏季论坛(深圳)

    |     2017年4月6日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    50

主办单位:客户世界机构
协办单位:深圳市呼叫中心行业协会

时间:2017年5月18日
地点:深圳 博林诺富特酒店
(深圳市福田区华侨城侨城东路2002号)

会议主题

未来定位与产业热点
——机器人陆续上岗后的客户(大)运营新生态

会议背景

从“电信九七工程”开始算起,中国逐步形成和发展出了一个新兴和活跃的产业(或者叫行业,其实组织者也并确定应当如何定义更为合适),我们这个群体最核心的标签是“围绕客户而存在,以客户运营为核心”。产业发展已经跨越第一个20年,我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。亟待凝聚“洞察者”们的智慧,为产业下一个20年发展:厘清定位、找准方向、重组资源、形成模式。

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着本领域的外部环境。大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务运营产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。

会议特色

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性行业会议,计划每年夏季举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议,这也将是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源,透过PC端-移动端-行业社群等立体网络,以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”,透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想,并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价,以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

关注重点

 客户中心-过去20年发展总结及综合评价
 客户(大)运营-未来20年发展展望及趋势分析
 全媒体/全渠道客服-市场综述及评价
 客服机器人-技术发展综述及评价
 人力资源及专业外包服务市场综述及评价
 相关领域最新研究成果及实践案例分享
 ……

参会价值

  客户世界三大年度性盛会之一,有利于对大势和潮流的学习判断
  获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
  在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
  帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
  理解本行业相关创业、投资的下一个风口
  年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

无论您是大咖还是屌丝,无论您身居高位还是偏于一隅,只要您是本领域的洞察者,有自己独特的观点和实践认知。这里将是您发表观点和赢得共鸣的舞台!

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

举办宗旨

1.Customer Engagement专业人士(一群有趣的人);
2.高瞻远瞩真诚互动(得有点儿情操和远虑);
3,专业相关话题(聊些有趣的事儿);
4.远离赤裸裸的商业广告。

拟邀洞察者(部分):

袁道唯:爱立信商业咨询首席顾问,《客户世界》杂志总编辑
刘钢: 复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任
袁达文(Sidney Yuen):原香港客户中心协会HKCCA主席,亚太客户中心协会联盟APCCAL主席
郭晨东: CTI论坛创始人,CCCS标准创始人,大连闻音科技有限公司总经理
徐欣:复星创富投资管理股份有限公司董事总经理,CC-CMM国际标准组织副主席
廖黛丽: 深圳市呼叫中心行业协会会长
周伟强: 中国移动在线服务公司广东分公司
刘俊彦: 环信创始人及CEO
于浩然: Udesk创始人及CEO
缑斌涛: 小能科技创始人及CEO
阮良: 网易七鱼总经理
廖伦平(Zen Pin Liow):Concentrix全球战略服务中心大中华区总经理
张建国:人瑞集团创始人及CEO
汪树森:才展软件执行总监

会议联络

左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net

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