Udesk Insight 客户服务数据智能分析产品即将上线

2017年4月21日，由中华人民共和国商务部、科技部、国家知识产权局和上海市人民政府共同主办，联合国工发组织UNIDO、联合国开发计划署UNDP、世界知识产权组织WIPO支持的“第五届中国（上海）国际技术进出口交易会 ”在上海世博展览馆开序幕。

本届上交会以 “技术，让生活更精彩” 为核心理念，以“创新驱动发展，保护知识产权，促进技术贸易”为主题聚集了全球众多知名企业，行业精英。 Udesk作为企业智能客服系统领域的杰出代表企业之一，受邀参加本届上交会。 Udesk华东大区副总经理，陈继猛先生受邀在本届上交会上做了精彩讲演。

互联网时代下，企业在客户服务中面临的问题在改变

陈继猛表示，在过去，许多企业面对的客户服务问题是数据不足，从而难以制定有效的决策，但随着互联网技术的发展，越来越多的消费者使用互联网技术与企业进行沟通，例如通过企业网站，在线客户，企业微博与微信等，这些行为产生了大量的用户数据。越来越多的企业面对的问题是如何在大量的数据中找到有价值的数据，进而作出快速而高质量的决策改进自身的服务，提升企业的竞争力。

智能客服系统 + 商业智能BI系统的跨界产品： Udesk Insight 即将上线

Udesk智能客服系统将电话，微信，微信，及时通讯（IM），邮件，工单，短信等全部客户沟通渠道结合至同一平台，将客户数据，客服数据，以及企业的全部客户服务流程统一管理，在市场上广受好评。 企业在与客户的沟通服务过程中累计了大量的客户数据。这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况，为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。面对海量的用户数据，企业需要快速进行分析，并快速做出高质量的决策。

在这样的内外部环境的共同作用下，Udesk Insight 大数据分析平台就这样应运而生了。 其具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义看板可以帮助用户针对不同的目的获取个性化的数据分析结果，所见即所得的直观效果、多维度分析的全面性可以为公司提供准确的决策依据，极大的提升工作效率，真正的实现了数据驱动业务。

此外，Udesk Insight平台依托于Udesk强大的客服与数据体系，所以无需进行SDK接入与数据接入操作，降低了客户使用平台的难度，同事节省了大量数据接入的时间，大大的提高客户效率。

Udesk Insight 对企业的的价值

1、自定义数据计算公式，数据报表，数据看板，满足企业对数据的个性化分析需求

SaaS行业用户的个性化程度高，传统报表和系统看版已经无法满足客户个性化需求。因此Udesk Insight 开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时，客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上，满足了客户各种各样的数据分析需求。

2、十余种图表形式，多维度，多指标对比，帮助企业快速发现问题与机遇

报表数据繁杂，非专业人士很难迅速抓到重点，从中挖掘出业务存在的问题。Udesk Insight 针对不同的图表样式特点，配置了不同的维度、对比与指标配置。客户创建报表时，先选定图表样式，然后到字段配置区自主选择想要创建报表的维度、对比与指标，在配置区中，客户可以直接将所需的字段拖拽到相应区域。配置完成后，个性化自定义报表便创建成功了。此功能的设置不仅让客户使用起来更加方便，还提高了客户体验度。

3、跨部门协作，简单且安全的数据分享模式

Udesk Insight 提供了专业而安全的数据分享模式，企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制，快速部署、跟踪、查看数据分析库，管理个人和团队的项目和任务。将目标有效落实。

上述每种功能都能增强企业适应业务发展的应变能力。支持不断增长的数据量、更多分析模型使企业客户数据分析解决方案具备更多的扩展性。

Udesk Insight将于近期对付费用户开放测试

在发布会上， Udesk华东大区副总经理陈继猛表示，Udesk Insight商业智能数据平台将于近期向Udesk用户开放，届时用户可以体验Udesk Insight的高度自由化的数据分析功能，感受智能数据分析为企业带来的价值。

来源： Udesk客服那些事

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