《客户世界》2017编辑推荐 “全媒体客服”及“客服机器人”标杆品牌公布

    |     2017年5月19日   |   技术   |     评论已关闭   |    33

由客户世界机构研究和编制的《AI时代,企业服务将何去何从?——中国客户中心现状与变革报告(2017)》日前完成本报告相关的资料搜集、信息分析、观点整理和文档呈现的全部相关工作,于5月18日在深圳举行的“客户世界 • 洞察者2017夏季论坛”上进行了发布。基于报告的调研分析结果,荣获《客户世界》2017年度编辑推荐“全媒体客服”标杆品牌包括:环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司),网易七鱼(杭州网易雷火科技有限公司),小能客服(北京能通天下网络技术有限公司);北京神州泰岳软件股份有限公司旗下的“小富机器人4.0”独家荣获《客户世界》2017年度编辑推荐的“客服机器人”标杆品牌。

环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司)

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网易七鱼(杭州网易雷火科技有限公司)

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小能客服(北京能通天下网络技术有限公司)

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北京神州泰岳软件股份有限公司“小富机器人4.0”

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AI技术经过整整60年的发展在包含客服在内的一些特定的业务场景实现了突破。技术应用的准确率达到大规模商业应用的要求,开始广泛在一些特定的领域进入实际应用阶段。而起步于“电信九七工程”的中国客户中心行业经历了整整20年的高速成长,经历了从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心的发展路径。消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着客服行业。随着全新的人机智能时代的到来,深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式。共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。

《中国客户中心现状与变革报告(2017)》研究项目以技术为前导,关注客服场景下各种新渠道、新触点、新运营、新分析;关注新技术潮流推动下客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养等方面的变革和趋势。面向超过200家本领域甲方企业客服高级负责人(客服总经理/呼叫中心总经理/运营总监/技术总监)发放调研问卷,搜集反馈及评价意见。对“AI时代,企业服务将何去何从?”的热点难题进行了深入的分析并提出了行业主流意见。

恭喜以上获得《客户世界》2017编辑推荐 “全媒体客服”及“客服机器人”标杆品牌的企业!

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