客户世界 • 洞察者2017夏季论坛(上海)圆满举行

    |     2017年7月13日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    177

7月12日,上海。烈日如火的盛夏季节,2017年度第二场“客户世界 • 洞察者”夏季论坛在上海衡山宾馆举行。本次会议的主题为:聚焦产业未来变化,开创客户管理新篇——客服人才培养与外包服务进阶;由客户世界机构主办,上海市呼叫中心协会协办;共有超过200名上海地区客户中心行业同仁参与了会议学习和交流。

“客户世界 • 洞察者夏季论坛”是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性行业会议,定于每年夏季推出,分不同的主题在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。此前,已经于5月18日在深圳举办了2017年度第一场洞察者论坛,论坛主题为:机器人上岗与客户运营新生态。

这是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议,这也是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源,透过PC端-移动端-行业社群等立体网络,以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”,透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想,并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价,以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:韩涛、赵蕊、张建国、吕留芳、姚飞雁、石云;会议就“解局——机器人上岗与客户中心人力资源管理”开展圆桌研讨,如下专家参与研讨并发表各自观点:侯晓军、刘华、张欣宇、胡日新、富杰、陈枫。

上海市呼叫中心协会理事长程晓璐致开幕辞

演讲人韩涛:SYKES大中华区销售及市场副总裁

演讲人赵蕊:中信.鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理

演讲人张建国:人瑞集团创始人兼CEO

演讲人吕留芳:职业教练,原上海移动客服中心总经理

演讲人姚飞雁:中移在线服务有限公司深圳分公司-人力资源经理

演讲人石云:客户世界机构(研发)副总裁

圆桌研讨:解局——机器人上岗与客户中心人力资源管理

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